Василий Чуранов - Бизнес на конвейере, или Как построить прибыльное агентство в кризис

• мотивационный тип – инструментальный;

• поведение в конфликте – компромисс;

• профессиональная мотивация – высокая;

• психоэмоциональное выгорание – низкое;

• коммуникативные способности – высокий уровень;

• организаторские способности – высокий уровень;

• уровень IQ от 100.

Задачи:

• привлечение клиентов;

• обработка входящих заявок, продажи, консультирование клиентов;

• сопровождение сделок в CRM 1 1 CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами – программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности управления продажами, ведения истории взаимоотношений с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и последующего анализа результатов. до момента предоплаты;

• подготовка КП, договоров и выставление счетов;

• анализ воронки продаж.

Ответственность:

• продажи согласно бизнес-плану (обеспечить приход денег);

• соответствие клиентов вашей стратегии (не брать все заказы подряд).

2. Менеджер проектов. Техническое образование очень приветствуется, так как нужна ориентация на результат, а не на процесс. Умение четко разговаривать по телефону, писать письма и грамотные тексты. В случае агентского бизнеса важно умение работать с CMS, с изображениями в графических редакторах, знать HTML, базовые основы SEO. В двух словах, вам нужен менеджер-веб-мастер-универсал с опытом в сфере веб-разработки.

• Мотивационный тип – профессиональный;

• поведение в конфликте – сотрудничество;

• профессиональная мотивация – высокая;

• психоэмоциональное выгорание – низкое;

• коммуникативные способности – средний уровень;

• организаторские способности – высокий уровень;

• уровень IQ от 105.

Первые несколько месяцев все, что нужно будет делать менеджеру проектов, – это быстро и качественно работать с шаблонами. Да, нужно будет брать готовые шаблонные решения и уметь быстро и профессионально их настраивать. В сфере веб-разработки на работы по программированию, дизайну или верстке привлекайте фрилансеров или разработчиков CMS. Но лучше, если этих дополнительных работ не будет первое время. 90% задач клиента можно решить базовым набором функционала CMS.

Задачи:

• штатными средствами системы управления выполнение того, что пообещали клиенту в договоре;

• коммуникации с клиентом на протяжении всей работы по проекту;

• учет рабочего времени по проектам.

Ответственность:

• выполнение сроков в рамках бюджета;

• довольный клиент (получение хорошего отзыва от клиента).

Выявить описываемые выше компетенции помогут несколько тестов.

Методики для тестирования

https://biz.web-canape.ru/materials/test/

Для начинающих предпринимателей я бы посоветовал вот такой командой поработать три-четыре месяца. Отработайте качественную связку «продажи – запуск сайта в минимальной конфигурации», не отвлекаясь на индивидуальные технические доработки. Будете отвлекаться – отойдете от последовательного выстраивания системы, решая вместо этого непредвиденные проблемы. Не исключаю, что уже на старте у вас могут присутствовать узкие специалисты (дизайнер и программист), если финансы позволяют. Но более важно на старте уметь быстро выстроить коммуникации с удаленными фрилансером или разработчиком, чем решать лишние задачи командообразования и мотивации.

Далее команда будет быстро расти примерно в следующей последовательности. Приходит дизайнер и отвечает за внешний вид сайтов в рамках ограничений шаблонов готовых решений. Чуть позже в команду приходит верстальщик, способный верстать контент и изменять шаблоны вывода информации на сайте. Это даст вам гибкость в работе с клиентами и немного разгрузит менеджера. У него в этот момент уже будет приходить в работу несколько новых сайтов в месяц. Дальше берем программиста для решения нестандартных «хотелок» клиентов (калькуляторы, модификации каталогов, нестандартные импорты/экспорты и пр.). Это позволит вам увеличить среднюю сумму чека и не отказываться от ряда проектов.

Для тех предпринимателей, которые уже прошли боевое крещение в агентском бизнесе и собрали команду, я хочу акцентировать внимание еще раз на профилировании и оценке существующей ключевой команды и новых людей на входе. С одним человеком вы можете потерять год и получить так себе результаты, а с другим вы можете добиться сверхрезультатов.