Софья Панасенко - Малой кровью. Маркетинг без маркетолога для малого бизнеса

Критический самоанализ – это самый болезненный и трудный этап работы по созданию продукта или восстановлению бизнеса. Без него не предусмотреть возможных вариантов развития ситуации. Все их, конечно, в принципе предусмотреть невозможно. Но давайте подстрахуемся: снимем розовые очки и лапшу про силу мотивации и превратимся в ту самую Бабу Ягу, которая против.

Почему это важно?Закон Мерфи гласит: «все, что может пойти не так, пойдет не так». Наш опыт не раз показывал, что, чем тщательнее была проведена подготовительная работа, тем легче бизнесу было справиться с самыми сложными сценариями. Вместо маркетолога эту работу можете провести вы сами – в ваших интересах быстрей осознать и записать все симптомы «болезни» вашего дела для того, чтобы «лечение» было эффективным.

В нашей практике было два очень показательных неудачных проекта.В первом случае заказчик хотел, чтобы мы осуществили пиар-кампанию: договорились с журналистами специализированных, отобранных заказчиком, изданий о бесплатных промо-материалах. Во втором случае к нам обратился производитель инновационного, уникального, очень качественного товара. По крайней мере, таким он этот товар видел. Кроме того, у него было собственное представление о том, как этот товар нужно было упаковать, продвигать и продавать.

Люди пришли к нам с конкретными задачами, и мы за них взялись – но не сделали того, что тут проповедуем: не провели большой ревизии.

В первом случае у компании был собственный маркетолог, поэтому мы не стали подвергать сомнению своевременность выбранного метода продвижения. И прогадали. Оказалось, продукт (довольно специфический) был на той фазе жизненного цикла товара, в которой выбранная тактика не работала. Чтобы понять это, нам пришлось «за свой счет» произвести мини-исследование рынка, товара на рынке и конкурентов, а также пробиться к отраслевым журналистам, чтобы подтвердить свою гипотезу. В результате мы выполнили только одну пятую от поставленных kpi’ев 1 1 * ключевые показатели эффективности деятельности. (чем, конечно, разочаровали заказчика).

Во втором случае мы сразу увидели проблему, многократно убеждали заказчика «отмотать назад», провести анализ рынка, доработать продукт, выстроить грамотное позиционирование, определиться с аудиторией. Но клиент настаивал, что пора активно действовать вовне, ручался за качество и инновационность продукта и не хотел тратить лишние деньги и время на вдумчивую доработку. Условия договора мы с трудом выполнили. Но эффекта, на который рассчитывал заказчик, не получили. Продукт оказался неадекватно дорогим, ценность его в глазах потребителя была низкой, а те преимущества, над которыми корпел заказчик, оказались для аудитории недостатком.

Ниже – список вопросов. Отвечать на них рекомендуем в два этапа: сначала запишите ответы, которые приходят в голову моментально (не анализируйте их, просто фиксируйте). На втором этапе станьте критиком самого себя, сомневайтесь в верности ваших данных и гипотез, дополняйте и корректируйте ваши «импульсивные» ответы.

*Заметили, что конкуренты не додумались до чего-то ценного? Не спешите радоваться, поговорите с представителями вашей целевой аудитории. К сожалению, не всегда то, что кажется свежей идеей, может стать идеей рабочей.

Возможно ваши конкуренты не делают что-то просто потому, что это не работает. Если вы все-таки нашли отклик у ЦА, то это хороший знак, фиксируйте идею. Она пригодится чуть позже.

Включайте внутреннего критика

После того, как вы ответили на все вопросы, не спешите переходить к следующему блоку. Дайте себе время, оцените ваши аргументы с позиции дотошного критика. Спросите себя: «действительно ли все те ресурсы, что я имею сегодня, и те идеи, которые есть у меня сейчас, позволят мне создать/спасти бизнес в текущих реалиях?»

Еще раз пройдитесь по всем ответам. Зафиксируйте свои страхи и риски, которые вы видите в данный момент и набросайте варианты того, что можно сделать.

Например:

Я боюсь, что у меня не хватит денег…

– Я заблаговременно подам заявки на кредит, уточню условия кредитования и просчитаю свои возможности.

– Я максимально точно рассчитаю финансовую модель проекта до старта. Это позволит мне минимизировать риски в первое время.