Софья Панасенко - Малой кровью. Маркетинг без маркетолога для малого бизнеса

P.S. Мы* сами – и специалисты по маркетингу, и малый бизнес без бюджетов в одном лице, поэтому все теоретические тезисы будут подкреплены иллюстрациями из нашей собственной практики. Поэтому же мы не будем фиксировать в этом руководстве того, чего не проходили сами. Решили также, что все наши хорошие находки, глупости, а также реальные истории взаимодействия с клиентами должны быть описаны максимально честно. Не удивляйтесь, если, читая, вы узнали себя. Это действительно про вас и про нас!

Ответ на это вопрос не случайно вынесен «под кат». Нас, вас и ваших клиентов объединяет исключительно эгоцентричное восприятие мира. Если вы до сих пор считаете, что ваших клиентов заботит, чем в свободное время занимается ваш продавец, или что о мировом кризисе думает ваш менеджер по сбыту (и думаете, что из этой информации можно сделать годный контент для соцсетей), просто поставьте себя на место вашей аудитории. И тут оказывается, что больше всего вас занимают собственная точка зрения, собственные достижения и проблемы. Так и другие в большинстве случаев ожидают разговоров о себе и о том, как вы решите их проблемы. И, конечно, ждут обоснования, почему решение их ценных проблем они должны доверить именно вам.

Поэтому о нас – с пользой для вас

Первый год мы проработали без сформулированной идеи о том, что полезного мы можем предложить клиентам, без сайта и даже без названия. Весь этот год мы продавали услугу ведения корпоративных соцсетей: в конце 2017 года это дело по-прежнему продавалось как горячие пирожки. Любой бизнес (в том числе – производители пенополистирола) считал нужным иметь популярное сообщество во В Контакте и раскрученный аккаунт в Инстаграм. SMM был окутан ореолом завышенных ожиданий и странных иллюзий. Почему-то заказчики были уверены, что в мире соцсетей правят принципиально иные, нежели в остальных «отделениях маркетинга», законы. Бороться было трудно, обучать не хватало смелости.

После того, как один наш заказчик, владелец городской сети магазинов ткани, искренне опечалился тем, что за полгода мы не подписали на его инста-аккаунт полтора миллиона пользователей (хоть и превратили его соцсети в реально действующий канал коммуникации и продаж, где в режиме онлайн покупательницы бронировали поплин «Вираж»), мы решили «умыть руки».

К этому моменту мы на собственном опыте убедились в том, что качественно и с душой оказанная услуга может до определенного времени продавать себя сама. Однако чтобы двигаться вперед, нужно знать, кто ты и куда ты идешь. А еще потребители любят бренды. Мы все готовы оплачивать добавленную стоимость товаров или услуг, какой бы высокой она ни была – лишь бы товар или услуга подпитывали наши представления о себе.

Так мы решили, что пора бы сапожникам сшить себе сапоги. Честно признались самим себе, что дальше заниматься соцсетями не хотим. Зажмурившись, отказались от пары SMM-проектов и, обреченные на пару месяцев безденежья (так часто бывает, когда ты меняешь профиль. Но порой не менять профиль равносильно смерти в долгосрочной перспективе), сели заниматься тем, чему посвящено это руководство. Соблазн вернуться на старые рельсы был велик. Но мы повторяли мантру «вместо того, чтобы судорожно черпать воду ковшиками, мы будем строить водопровод», и продолжали работать над своим позиционированием, искать новых клиентов и строить с ними отношения по-новому.

Сегодня мы до сих пор не ушли, как к тому призывают гуру маркетинга, в узкую специализацию. Сказывается и наше любопытство к разным жанрам творчества и, вероятно, незрелость. Вот то, над чем мы поработали за последний год (друзья, благодарим вас за доверие!):

– Создание серии корпоративных презентаций для Сибеко. Производство сидений для транспорта

– PR для Hudway. Проекционные автодисплеи

– Маркетинговые решения для Luvabella. Интерактивная куклаи Аkenori. Авторегистраторы

– Маркетинговая концепция для Vaer. Брассери и магазин

– Видеопроизводство для СКБ Контур. Разработчик онлайн сервисови Arbus. Оцифровка HoReCa

– Сценарии видеороликов для Екатеринбурггази Центр поддержки экспорта Свердловского областного фонда поддержки предпринимательства

– Разработка позиционирования, маркетинговой концепции, логотипа и гайдбука для Машинерия. Мужские стрижки