Павел Фельдман - KPIs для оценки работы медицинского представителя

Ещё более простой и малозатратный метод оценки эффективности проведенного мероприятия – ЗУН . Название происходит от аббревиатуры « Знания – Умения – Навыки» . До проведения фармацевтического кружка или конференции с фармацевтами по определенной тематике проводится входное тестирование (по заранее разработанной анкете), после мероприятия сразу – повторное тестирование. Через 4—6 недель во время очередного посещения аптеки – тестирование на выживаемость знаний (в случае конференции – посещение представителями участников, список которых должен быть обязательно собран и передан для работы медицинским представителям). Хороший результат по мнению экспертов – выживание знаний у 77% участников 1. То есть, если 2 фармацевта из 3-х показали выживание знаний – отлично, это очень хорошее качество проведенного фармацевтического кружка.

«Тайный покупатель» (Mystery Shopper).

К сожалению, этот неплохой метод исследования, пришедший к нам из FMCG, изначально использовался вовсе не для оценки качества работы представителя, а исключительно качества работы персонала торговой точки, которую он посещает. Чувствуете разницу? Все нормативы, стандарты и этика проведения исследований под общим названием «тайный покупатель», строго регламентированы Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель» (MSPA). Проведение исследования должно проходить по сценариям, которые не наносят вреда коммерческой деятельности проверяемых организаций. Исследователь должен иметь специальные анкеты, устройство для фото – и видеофиксации.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.