Сергей Сикирин - #PRO УПРАВЛЕНИЕ. Книга для настоящих руководителей

Если сотрудник не хочет и не может – нет смысла его пытаться реанимировать. В своей тренерской практике я часто сталкиваюсь с такими ситуациями, когда «дохлую лошадь» водят на сессии, обучение, вкладывая очень много денег и времени на реанимацию. Бесполезно, с точки зрения перспективы. В то время, пока руководитель реанимирует лошадь, не поняв причины, почему она сдохла, мрут другие лошади, и процесс зачастую становится необратимым. Важно понять причину: из-за чего сдохла лошадь, почему сотрудник не компетентен и не замотивирован. Простите за жесткую аналогию, но это действительно снижает эффективность процесса и иногда приводит к выгоранию самого руководителя, если он, конечно, горел).

2. Следуйте логике!Есть много законов логики и есть даже правило: если у вас что-то не получается, значит, вы что-то делаете неправильно! Логика – важная компетенция для руководителя. Вспоминается анекдот про логику:

Обыск у мужика – нашли самогонный аппарат.

– Так-с! – говорит участковый. – Чудненько! Ща мы тебя за самогоноварение и того…

– Так я ж не гнал!

– Но аппарат же есть!

– Тогда и за изнасилование судите!

– А ты что, кого-то изнасиловал?!

– Нет! Но аппарат же есть!

Логика позволяет руководителю выстраивать правильные коммуникации и процессы. Законы логики не менялись еще с Аристотелевских времен. Для полного и 100%-го освоения всех законов рекомендую прочитать учебник, так как после Аристотеля ничего нового в гуманитарном направлении придумано не было. Однако здесь я хочу поговорить о законе о данных.Итак, что такое данное? Данное – это информация, которой мы обмениваемся в процессе коммуникации, в том числе и с подчиненными. Так вот, из-за неправильного сопоставления данных происходит недопонимание. Все очень просто. Понимание – это сопоставление двух равных по значению данных. Приведу пример. Вы своим сотрудникам говорите, чтобы те завтра принесли ручки. Ручка в данном случае – это данное, т. е. информация. У вас есть свое сопоставление данных: ручки для письма (для письма это второе данное). То есть у вас есть понимание: ручки для письма. А вот у сотрудников данное «ручка» может сопоставиться с другим данным, например ручка от двери и т. д. Результат – все сотрудники принесут разные ручки. Здесь еще сработает закон Мерфи,т. е. по-русски закон Подлости, который гласит следующее: «Если что-то может произойти не так – это обязательно произойдет!» Резюме: в коммуникации с сотрудниками важно придерживаться понимания, которое выстраивается на сопоставлении данных (информации) и может привести к недопониманию. Чтобы этого не происходило, всегда уточняйте и берите у сотрудников обратную связь на предмет того, кто как понял информацию.

3. Третий принцип гласит о следующем: не пытайтесь анализировать только личность – пытайтесь анализировать поступки и причины, которые вызваны этими поступками. Очень много руководителей изучают типологии личностей/починенных для того, чтобы выстраивать правильные взаимодействия. Это глубокое заблуждение, да простят меня сторонники типологий DISC, MBTI, 7 радикалов и многих других. Подчеркну, я не против типологий, я против того, чтобы бездумно пытаться управлять, руководствуясь этими типологиями. И вот почему. Давайте для начала разберемся, почему большинству людей нравятся типологии и почему многие стараются их внедрять. Ответ на поверхности: мы слышим то, что хотим услышать, и видим то, что хотим увидеть! В любой типологии это есть, причем описано это максимально обще для того, чтобы человек мог узнать себя и увидеть/услышать то, что он хочет увидеть/услышать про себя. Давайте возьмем, к примеру, тест на тип личности. Если вы внимательно почитаете, любой ключ к одному из типов и соотнесете его с другим ключом для другой личности, то вы увидите, примерно следующее: «Вы личность уверенная, но местами бывают моменты, когда вы склонны к взвешенному анализу. Вы эгоцентричны, но бывают моменты, когда вы думаете не только о себе, но и о тех людях, которые близки вам…» Думаю, дальше нет смыла продолжать. Резюме следующее: безусловно, у нас есть индивидуальные особенности, которые в большинстве ситуаций выстраивают определенную стратегию нашего поведения, но, если милого котенка загнать в угол, он превращается в шипящего зверя. Так и с человеком. Если вы будете анализировать тип личности, а не поступки и причины, которыми эти поступки вызваны, то вы не сможете выстроить эффективную стратегию коммуникации, т. к. есть, например D-ки (из типологии DISC) ленивые, а есть инициативные и т. д. Поэтому не стоит опираться на тип личности (я бы сказал только на тип личности), стоит смотреть на поступки и первопричины.

Читать дальше