Smart Reading - Ключевые идеи книги - Рефрейминг организации. Компания как фабрика, семья, джунгли и храм. Ли Болмэн, Терренс Дил

▶ Организации существуют для достижения определенных целей и задач.

Школа выпускает образованных граждан; больница лечит больных; мебельная фабрика изготавливает мебель.

▶ Организации увеличивают эффективность благодаря специализации и разделению труда.

Учителя обучают каждый своему предмету, руководство школы составляет планы; в больнице существуют хирургическое, реанимационное и другие отделения.

▶ Для согласования усилий разных лиц и отделов нужны контроль и координация.

▶ Организации работают лучше, когда рациональность преобладает над личными предпочтениями и внешним давлением.

▶ Структура должна отражать текущие условия и обстоятельства. Не бывает раз и навсегда заданной хорошей структуры. Эффективность структуры зависит от поставленных задач и целей.

▶ Проблемы возникают из-за недостатков структуры, и их можно исправить посредством анализа и реструктурирования.

Основная проблема и противоречие структуры заключается в том, что нужно распределить работу между разными группами и лицами и при этом координировать общие усилия . Роли имеются в каждом коллективе, даже в семье (родители – «начальники», дети – «подчиненные»).

▶ Функциональные группы.Основаны на области знания или умения (факультеты в университетах, классические отделы маркетинга, финансов, исследований и производства в промышленных компаниях).

▶ Группы на основе времени(дневная, вечерняя и ночная смены на заводе).

▶ Группы на основе продукта(один цех на фабрике моющих средств выпускает мыло, другой – стиральный порошок).

▶ Группы, объединенные вокруг потребителей или клиентов(отделения в больнице, классы в школе, отделы по работе с частными и корпоративными клиентами).

▶ Группы по месту размещения или географии(региональные представительства корпораций).

▶ Группы на основе процесса(сборочный цех, цех сортировки и упаковки, служба доставки).

Вертикальная координация.Действия разных групп координируют высшее руководство (боссы), менеджеры и контролеры, в сложных организациях – также менеджеры среднего звена. В организации имеются четко определенные правила, нормы, политики и стандарты. Однако стандартные процедуры не работают в случае непредвиденных ситуаций, которые получили название «черные лебеди» [2] Подробнее о «черных лебедях» читайте в саммари книги Нассима Талеба «Черный лебедь: под знаком непредсказуемости». .

McDonald’s четко регламентирует, как служащие за прилавком должны приветствовать клиентов, – и это работает. Но во время террористических актов 11 сентября пилоты следовали стандартным процедурам в отношении угонщиков самолета: выполняли требования и пытались быстро посадить самолет. Эти процедуры основывались на прежних случаях угона, когда угонщики хотели сделать заявление, а не совершить самоубийство, и потому не сработали.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

От англ. frame – рамка, каркас, основа.

Подробнее о «черных лебедях» читайте в саммари книги Нассима Талеба «Черный лебедь: под знаком непредсказуемости».