Павел Мажоров - Сопровождение организованных школьных групп в городской среде

Самое удивительное, что иногда мы сами не замечаем, как употребляем слова, не понятные для собеседника, для нас они могут казаться простыми и привычными, но это не всегда так. Причем очень часто бывает так, что собеседник даже не расскажет вам о том, что он что-то не понял, а просто улыбнется и согласится, а вы продолжите ваш рассказ, не задумываясь об этом.

Упражнения

1. Не задумываясь – это очень важно – прямо сейчас перескажите самому себе свой день, постарайтесь вспомнить как можно больше деталей и своих мыслей.

Вероятно, во время рассказа вы употребите слова, которые часто используете в разговоре с вашими друзьями или родственниками, но ведь они могут быть понятны только вам и им. Как только замечаете такое слово, останавливайте себя и заменяйте его на более простое и понятное.

Теперь перейдем ко второму упражнению.

2. Найдите любую научную статью и постарайтесь несколько предложений «перевести» на простой язык. С научными терминами всегда дела обстоят очень сложно, поэтому это упражнение поможет вам быстро ориентироваться в ситуациях, когда попросят объяснить непонятное.

К сожалению, для того чтобы выстроить успешное общение, недостаточно только говорить на одном языке. Наша схема общения остается неполной без одного важнейшего понятия – обратной связи.

Обратная связь является, по сути, ответной реакцией на наши слова – речевой или неречевой. С помощью обратной связи коммуникатор понимает, правильно ли дошел до реципиента смысл его высказывания. Без обратной связи конструктивное общение или донесение информации – невозможно!

Вернемся к нашему примеру с водой. В данном случае обратной связью будет ответ «да» или «нет» и протягивание бутылки с водой (либо отказ). Данный пример очень банален, однако он наглядно демонстрирует, что без обратной связи не может быть успешной коммуникации.

Как вы поняли, это был пример простой обратной связи, но давайте разберем более обширную обратную связь. Сейчас во многих компаниях стало популярным давать фидбэк (feedback) – обратную связь, она помогает не только улучшать работу в целом, но и увидеть ошибки и недочеты, а также узнать, какие есть недовольства в коллективе. В случае работы сопровождающим обратная связь также сможет вам помочь.

Важно понимать, что когда вы просите у детей дать обратную связь, нужно делать это правильно. Обычно это интуитивно понятно, но давайте разберем пример.

Трое сопровождающих – Алиса, Игорь и Лера – возвращаются со школьной группой после экскурсии. Задают вопросы для проведения рефлексии и обмена впечатлениями.

Алиса: «Ребята, вам понравилась сегодняшняя экскурсия?»

Игорь: «Если бы у вас был шанс изменить что-то в сегодняшней экскурсионной программе, что вы бы сделали? Дайте обратную связь по недочетам».

Лера: «Какие эмоции вызвала у вас сегодняшняя поездка? О чем расскажете родителям или друзьям? Что запомнилось больше всего, а что не очень понравилось?»

Разберем ситуацию. К сожалению, очень часто многие поступают так, как сделала Алиса, и после экскурсионной поездки детям, как правило, задается вопрос: «Вам понравилось?»

В чем же проблема этого вопроса? Во-первых, это закрытый вопрос, предполагающий ответ либо «да», либо «нет», но это полбеды. Дело в том, что чаще всего даже те, кому было не очень интересно, ответят вместе со всеми громогласное «да-а-а!». Таким образом, нормальную обратную связь вы не получите, лучше задавать детям более подробные вопросы, и не только в конце, а по ходу всей программы.

Игорь задал вопрос так, как будто перед ним не дети, а коллеги с профессиональными навыками, такая формулировка слишком сложная для детей, и, скорее всего, после такого вопроса вы получите в ответ или молчание, или сухое «ничего».

В, казалось бы, простых вопросах Леры кроется самое важное, например, через вопрос: «Что расскажете родителям или друзьям?», вероятно, вы сможете узнать, что реально больше всего «зацепило» детей.

Какие выводы мы можем сделать исходя из того, что узнали про вербальную сторону общения?

А.Когда мы беседуем с человеком или доносим до него информацию, важно говорить с ним на одном языке как формально, так и стилистически, иначе вы рискуете остаться непонятыми.

Так, при подготовке к поездке или экскурсии определите, кто ваша аудитория.

Определив это, постарайтесь хотя бы поверхностно изучить культуру и интересы этой группы людей: