Кирилл Бакланов - Краткий курс укрощения банкиров, бюрократов и коллекторов

И теперь, когда после удачно проведенных переговоров мы пришли к новой ситуации, то я начинаю повторять этот цикл с уже уточненными позициями. С новым опытом, по новым пунктам, начиная, опять же, с того, что мы смотрим на весь собранный материал, корректируем свою цель, ставим конкретную задачу и ищем способ найти общую позицию вместе с кредитором.

Вот вкратце та процедура, которой пользуюсь я. Но можно подумать, что эта процедура пригодна только к одной узкой проблеме, и она не решает вопрос тогда, когда нужно делать что-то срочно или что-то, выходящее за грань этого понимания. Поэтому я сейчас рассмотрю этот же алгоритм для ситуации, когда служба безопасности банка или коллекторское агентство начинают доставать или причинять неприятности и, в конце концов, даже угрожать. На самом деле и в этом случае данный алгоритм будет действовать совершенно так же.

Итак, пункт первый, связанный с делопроизводством, будет более необходим, потому что обратиться и в полицию, и в прокуратуру по вопросу нарушения вашего спокойствия, нарушения ваших данных без настройки диктофона, без настройки способов фиксации СМС, без записи разговоров, не получится. Это будет пустое сотрясание воздуха.

Точно также совершенно необходим и контроль за своими тратами, потому что в этом случае, когда стоит вопрос уже о взыскании, вполне могут начаться процедуры, когда эти деньги будут уходить с других ваших счетов, а вы не контролируете свои траты, свои финансы.

Дальше, мы должны четко контролировать ту информацию, которую выдаем при таких острых общениях. То есть, что же известно коллекторам и работникам банка? Особенно это важно, чтобы обезопасить от этих неприятностей и волнений наших родных и близких, наших коллег. Нужно четко помнить о том, какая была информация выдана и ни в коем случае не давать чего-то нового, в чем они могли копаться, влезать и делать что-то сложное.

Четвертый пункт остается тоже совершенно тем же, что, несмотря на то, что взаимодействие приняло уже острую фазу, вам необходим материал, во-первых, о том, что это за коллекторское агентство или отдел, на каком основании он работает, какое его руководство, то есть запрос всех недостающих документов тоже необходим. После этого, имея весь необходимый набор материалов, мы точно также его оцениваем и смотрим, насколько необходимо и можно беседовать с данной организацией. То есть, что же мы, по имеющейся у нас информации, имеем право и должны делать. И именно дальше мы решаем конкретную задачу, то есть, ставим перед собой цель о том, как мы собираемся решать данную ситуацию.

Если договор до сих пор находится у банка, то необходимо ускорить и сделать более конструктивной беседу именно с работниками банка С теми, кто занимается конкретно кредитами, а не со службой безопасности и не с коллекторами, которые только получили задание с вами работать, но никак не решать вопросы по конкретному договору.

А с другой стороны, если этот договор полностью передан, то мы начинаем уже взаимодействовать с руководителем этой организации по своему договору. Решение происходит на той же самой основе, потому передача договора не в кредитную организацию, которой фактически является коллекторское агентство, говорит о том, что никакие новые изменения и дополнения уже не вносятся. Все соглашения, и все платежи должны производится строго в соответствии с первоначальным договором. Я показал на конкретном примере, что такой алгоритм работает во всех условиях.

1. Обязательно проверяйте факт перечисления денежных средств хотя бы за пару дней до очередной даты, указанной в графике платежей, не полагаясь на квитанцию об оплате. Деньги могут не перечислиться, не дойти в срок и вы успеете предпринять действия, чтобы избежать просрочки.

2. Все свои обращения адресуйте всегда высшему руководителю кредитной организации, для банка таковым является, как правило, Председатель правления. Юридический адрес, фамилию, имя и отчество руководителя нужно перед отправкой уточнить на официальном сайте банка.

3. Если в заявлении у банка указывается его юридический адрес, то в качестве своего вам нужно указать тот, на который вам удобнее всего получать ответ. Он может быть никак не связан ни с местом вашей регистрации, ни с фактическим местом вашего пребывания.