Джон Зерацки - Спринт - Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Вопрос.Можно ли проводить тестирование в удаленном режиме, например по телефону или по видеоконференции?

Ответ.Да, но потребуются дополнительные усилия.

Наш партнер Майкл Марголис проводит много интервью в таком режиме, используя программы удаленного общего доступа к экрану компьютера. Естественно, тут возникает немало трудностей. Вам придется приложить больше усилий, дабы вовлечь участников в обсуждение, и создать достаточно комфортную обстановку, чтобы они начали делиться своими размышлениями. Есть и проблемы чисто технического характера. Вы же не хотите терять ценное время на настройку и отладку оборудования, поэтому нужно попрактиковаться в применении различных технологий, а также заранее отправить потребителям, участвующим в тестировании, детальные инструкции.

Вопрос.Можно ли тестировать прототип с привлечением не 5, а меньшего числа потенциальных потребителей?

Ответ.Нет.

Если проведено всего четыре интервью, то обычно трудно однозначно идентифицировать имеющиеся закономерности. После 5 интервью задача упрощается. (Еще раз взгляните на график Джейкоба Нильсена – он хорошо иллюстрирует этот феномен.) Если вы позвали на интервью 5 человек, но один из них не пришел, то иногда удается обойтись 4 интервью. Но не приглашайте изначально четырех или менее участников.

Вопрос.Можно ли привлекать к тестированию друзей сотрудников или членов их семей?

Ответ.Нет.

Надежные результаты дают лишь интервью с представителями целевой аудитории. Но даже если ваши друзья или родственники соответствуют необходимым критериям, возникает еще одна большая проблема: они могут иметь определенные предубеждения или как минимум быть в курсе того, что происходит у вас в компании. При тестировании нужны честные реакции от реальных потенциальных потребителей – а получить это от человека, который вас хорошо знает, просто невозможно.

Вопрос.А можно привлечь к тестированию просто выбранных наугад посетителей Starbucks?

Ответ.Можно, но лучше не надо.

Конечно, если вы заняты разработкой продукта, ориентированного на выбранных наугад посетителей Starbucks, то этот подход может сработать. Но и в этом случае, скорее всего, понадобится дополнительный отборочный раунд, чтобы найти 5 идеально подходящих участников – ими могут оказаться завсегдатаи Starbucks, матери-одиночки, бизнесмены, оказавшиеся в вашем городе в командировке, – да кто угодно.

Вопрос.Стоит ли интервьюировать потенциальных потребителей перед проведением «спринта»?

Ответ.Да!

Мы знаем, как трудно иногда найти перед «спринтом» время, чтобы заранее побеседовать с несколькими потенциальными потребителями. У нас это обычно не получается. Но, если вы располагаете такой возможностью, предварительные интервью дают огромное преимущество. Это особенно полезно, если вы начинаете все с нуля и почти ничего не знаете о своих потенциальных потребителях или о том, как они используют ваш продукт. Например, компания Blue Bottle Coffeе никогда раньше не продавала кофе через интернет, поэтому перед «спринтом» мы провели интервью с любителями кофе, чтобы лучше понять, как именно они его покупают.

Вопрос.Существуют ли дополнительные ресурсы на эту тему?

Ответ.Да.

Дополнительную информацию о проведении «спринтов» можно получить на сайте http://thesprintbook.com.

Вопрос.А если здесь нет ответа на мой вопрос?

Ответ.Мы будем рады ответить и на другие вопросы, касающиеся проведения «спринтов».

Удобнее всего связываться с нами через Twitter: Джейк @jakek; Джон @jazer; Брейден @kowitz. Адрес нашей команды в Twitter: @GVDesignTeam.

В первую очередь хочу поблагодарить мою замечательную жену Холли за те полезные советы, которые она давала мне при написании этой книги. Холли мой первый читатель, и ей удалось сделать книгу еще лучше – а заодно и спасти остальных от множества скучных историй, которые я чуть было сюда не включил. Также спасибо Люку, научившему меня управлять своим временем, и Флинну, который не давал мне отвлекаться, спрашивая по нескольку раз на дню, когда же я наконец закончу писать.

Спасибо моей семье: маме, которая все эти годы участвовала в моих проектах; отцу, который не пропустил ни одного баскетбольного матча с моим участием, болея за нас на трибуне; Бекки и Роджеру – за неустанную поддержку; Стиву, Ричу, Нэнси, Кэрол, Бриттону и Миньон – за то, что они столько лет терпят своего младшего брата. Пожалуй, единственный член нашей семьи, который никак не помогал мне писать эту книгу, – мой маленький племянник Джек Руссильо.