Джон Зерацки - Спринт - Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

А если иллюзия исчезнет, тестируемые переключатся в режим обратной связи. Они будут стараться вам помочь и начнут предлагать свои собственные идеи. Но во время тестирования вас интересуют именно реакции потребителей, а все прочее не представляет практически никакой ценности.

Жизненно важно понимать разницу между обратной связью и реакцией потенциальных потребителей. Вам нужен прототип, способный вызывать объективную реакцию клиентов. С одной стороны, ему следует выглядеть достаточно реалистично, а с другой – создавая его, вам необходимо уложиться в один день. Как говорит наш партнер Дэниэл Бурка, идеальный прототип должен находиться в зоне «необходимо и достаточно». Столкнувшись с прототипом, который выглядит искусственно, потребители не поверят, что имеют дело с реальным продуктом. А если вы хотите, чтобы ваш прототип был точь-в-точь как настоящий, то придется работать всю ночь, но все равно к пятнице вы не успеете. Вам нужно ровно столько правдоподобия, сколько необходимо – не больше и не меньше.

Естественно, для каждого продукта существует своя зона «необходимо и достаточно». Далее мы продемонстрируем вам несколько примеров: начиная с создания прототипа приложения для iPad и заканчивая прототипом медицинской клиники. Изучая их опыт, вы увидите, каким образом каждой команде при решении своей уникальной проблемы удалось остаться в этой зоне и сохранить приверженность «установке на создание прототипа». Начнем с примера компании FitStar, которой предстояло в мельчайших деталях разработать прототип – и к тому же сделать это в отсутствие самого важного участника «спринт» – команды.

Вопрос.Как нам объяснить потребителям функциональные возможности приложения нового типа для занятий фитнесом?

Формат.Имитация приложения для iPad в интернет-магазине App Store.

Инструменты.Приложение Keynote (используется для создания презентаций); снятое на iPhone видео (роли исполнили члены «спринт» – команды); iPad.

– В данный момент у потребителей имеется неверное представление о нашем продукте. Они скачивают его и пробуют им пользоваться, но при этом неправильно понимают, для чего оно предназначено. Место действия – наш офис в Сан-Франциско.

Закончив объяснения, Майк Мэйзер откидывается на спинку пластикового кресла. На нем выцветшая от времени клетчатая рубашка и старая бейсболка с потрепанными краями. Он совсем не похож на человека, который постоянно общается с профессиональными спортсменами и проводит половину жизни в Лос-Анджелесе, снимая видео.

Майк – генеральный директор стартапа под названием FitStar. Компания Apple дважды, в 2013 и 2014 годах, присваивала их приложению для iPad титул «Приложение года» (предмет вожделения множества разработчиков). FitStar сделала ставку на здоровый образ жизни, ее продукция постоянно занимает верхние строчки рейтингов в магазине приложений App Store, и в 2015 году стартап был приобретен компанией FitBit, занимающейся выпуском товаров для фитнеса.

Наш «спринт» проходил в 2012 году, то есть задолго до этих событий. Тогда никто (кроме Майка и его партнера Дэйва Гриджалва) толком не понимал, зачем вообще нужно это приложение. Фонд Google Ventures был одним из первоначальных инвесторов стартапа, и мы провели целую неделю вместе с Майком и Дэйвом. Целью «спринта» было научиться лучше объяснять потребителям, какие задачи помогает решать их новое приложение.

Идея Майка и Дэйва заключалась в том, чтобы сделать персонализированные фитнес-программы доступными для большинства людей. Нанимать индивидуального фитнес-тренера дорого, да и к тому же для многих занятия с таким тренером не так-то легко встроить в свой плотный график.

– У большинства людей это просто не получается, – говорит Майк.

Благодаря его связям в индустрии развлечений компании удалось привлечь к работе одного из лучших фитнес-тренеров – Тони Гонсалеса, гуру фитнеса и звезду Национальной футбольной лиги. Они только что отсняли несколько сотен часов видеотренировок разного уровня сложности, в ходе которых Тони объясняет, как выполнять соответствующие упражнения. Дэйв (программист с опытом создания видеоигр) разработал алгоритмы, позволяющие компоновать из клипов с участием Гонсалеса программы тренировок, рассчитанные на конкретного пользователя.