Джон Зерацки - Спринт - Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Кто хорошо понимает механизм создания вашего продукта или услуги? В «спринт» – команде должны быть люди, непосредственно принимающие в этом участие: дизайнеры, инженеры, маркетологи. Компания Savioke проводила интервью со специалистами в области робототехники, Blue Bottle – с бариста, а FlatIron – с онкологами. Подумайте также о том, чтобы привлечь специалиста по финансам, эксперта в области технологий и логистики, маркетолога. Мы часто интервьюируем 3–4 таких специалистов, чтобы по-настоящему понять, как все работает на практике и как именно различные процессы сочетаются друг с другом.

Часто в составе команды имеются люди, которым уже приходилось детально обдумывать возникшую проблему. Они могут располагать опытом неудачных попыток решить ее. У них также могут иметься собственные концепции и даже какие-либо наработки. Вам следует изучить идеи, которые возникали ранее. Часто в результате «спринта» удается находить эффективные решения, реализуя уже существующие, хотя и не вполне четко оформившиеся идеи, или же изменяя стратегии, которые прежде по тем или иным причинам не сработали. Так, например, в распоряжении компании Savioke и до начала «спринта» имелись все необходимые элементы «личности» их робота, однако «сборка» этих элементов в единое целое не проводилась.

Интервью с экспертами может напомнить «спринтерам» о фактах, которые ранее уже были им известны, но по каким-то причинам подзабылись. В результате неизбежно происходят озарения. Кроме того, проведение интервью с экспертами дает еще одно долгосрочное преимущество. Если вы консультируетесь с людьми в самом начале, они начинают ощущать свою вовлеченность в проект и ответственность за его результаты. И когда вы впоследствии приступите к реализации выбранного решения, то высока вероятность того, что эксперты, с которыми вы советовались на ранних этапах, будут среди ваших искренних сторонников.

На каждое интервью необходимо отвести полчаса, хотя во многих случаях времени понадобится даже меньше. Беседуя с экспертами, мы следуем простому сценарию, который позволяет провести интервью достаточно динамично.

Если эксперт не входит в «спринт» – команду, объясните, зачем вообще понадобилось организовать это мероприятие.

Проведите двухминутную экскурсию по маркерной доске, пояснив, в чем состоит долгосрочная цель, какие вопросы будут изучаться в ходе «спринта» и что изображено на карте.

Попросите эксперта рассказать вам все, что ему известно о данной проблеме.

«Спринт» – команда должна вести себя как группа репортеров, проводящих журналистское расследование. Попросите эксперта заполнить те участки на карте, в которых он является специалистом. Пусть он еще раз объяснит вам вещи, кажущиеся ему очевидными, и самое главное – укажет на допущенные ошибки. Не упустили ли вы при составлении карты какие-либо необходимые элементы? Может быть, он считает нужным поставить перед «спринтом» новые вопросы? Какие дополнительные возможности он видит? Очень полезно почаще спрашивать «Почему?» и «Можете рассказать об этом более подробно?».

Запишите на доске новые вопросы. Откорректируйте карту. Если необходимо, уточните формулировку долгосрочной цели. Смысл интервью с экспертами – узнать нечто новое, что еще утром вам не было известно (или вспомнить забытое); поэтому смело вносите в свою карту необходимые изменения.

Вот, собственно, и всё. Вашим экспертам не нужно готовить для интервью какие-либо презентации, состоящие из десятков слайдов. Если у них уже есть готовый материал по интересующей вас теме – прекрасно. Однако очень часто не подготовленное заранее обсуждение карты является более эффективным. Некоторые эксперты чувствуют себя неуютно, когда им приходится импровизировать, но импровизация в такой ситуации по-настоящему полезна. Если вы имеете дело с настоящими профессионалами, они сообщат вам даже то, о чем вы бы никогда не догадались их спросить.

Итак, эксперты поделятся с вами огромным количеством информации. Но как не потерять ее? Когда на следующий день вы начнете работать над проектами решений, масса интересных деталей уже исчезнет из вашей кратковременной памяти. Записи, которые вы по ходу интервью делали на маркерной доске, безусловно, полезны, но их недостаточно. Стало быть, необходимы дополнительные заметки.