Нэт Грин - Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем

Чтобы стать хорошим специалистом по решению проблем, вы должны выработать привычку с охотой углубляться в основы.

Попробуйте потренироваться — вникните в какой-нибудь вопрос! Если у вас на повестке дня стоит какая-то проблема, выясните основные принципы работы системы: непосредственно понаблюдайте за ней, пролистайте руководство, посмотрите информацию в интернете. Не забывайте: вам нужно определить только переменные верхнего уровня, а не изучать все подряд.

Если на данный момент у вас нет никаких проблем, узнайте (или вспомните), например, о том, как работает унитаз. Снимите крышку с бачка, загляните внутрь. Выясните, для чего нужны все эти детали, а потом объясните это кому-нибудь еще. Если же унитаз кажется вам недостаточно сложным, попробуйте разобраться с устройством коробки передач в вашем автомобиле.

Эксперты — замечательные люди. Вы, наверное, не ожидали увидеть подобное утверждение в начале данной главы? Но это правда, и я говорю ее совершенно искренне. Просто не нужно полагаться на них во всем.

Решая сложные проблемы, вы сталкиваетесь с предметами и явлениями, которых не знаете или не понимаете. По роду своей деятельности я читаю достаточно разнообразных руководств, и некоторые из них буквально ставят меня в тупик. Иногда предмет изучения настолько сложен, что даже хорошей подготовки и эрудиции оказывается недостаточно для его освоения. Именно в такие моменты и следует обратиться к экспертам. Задав правильным людям несколько правильных вопросов, вы сэкономите часы, которые могли бы провести за чтением скучных технических инструкций или научных трудов. Гораздо полезнее наладить контакт со специалистом из той сферы, неполадку в которой вы пытаетесь исправить (оборудование, управленческий процесс, программное обеспечение и так далее), либо с тем, кто посвятил не один год изучению незнакомых вам наук, будь то химические технологии или психология.

Таких экспертов называют предметными (или профильными) специалистами. Они имеют большой опыт работы в определенной области и заслужили авторитет благодаря глубокому пониманию предмета, которое неоднократно демонстрируют на практике. Экспертами могут быть операторы и механики какого-то оборудования, бухгалтеры, ИТ-специалисты, юристы, поставщики техники, консультанты по политическим вопросам, персональные тренеры, психологи, врачи. Эти люди, скорее всего, разбираются в конкретной теме гораздо лучше вас и могут многому вас научить. Они заслуживают уважения и внимания.

К числу таких людей относится, например, и мой отец. Он более тридцати лет преподавал в университете металловедение. Когда я был маленьким, мы гуляли с ним по Гонконгу, он показывал мне разнообразные ржавеющие конструкции и рассказывал о том, что с ними происходит. До сих пор во время прогулок я невольно замечаю все, что ржавеет. Я многому у него научился и высоко ценю его знания и пользу, которую он приносит людям.

К моему отцу часто обращались за консультациями страховые компании — когда им нужно было установить причины катастрофы, проанализировать, что пошло не так. Например, почему оборвался лифтовый кабель или почему кран упал на здание. Отец изучал ситуацию, иногда рассматривал образцы под мощным микроскопом и выяснял, что спровоцировало разлом, какие нагрузки испытывала конструкция и по какой причине она их не выдержала.

Мой отец не только профессионал в своей сфере, но и отличный специалист по решению проблем. Удобно, когда один человек соединяет в себе оба этих качества, но так бывает не всегда. Ваш профильный специалист может и не уметь решать проблемы, и следует быть очень внимательным, чтобы не перепутать одно с другим. Если речь идет о простых проблемах, эксперты способны, опираясь на свой опыт, сделать некоторые предположения быстрее вас. Они обратят внимание на нюансы, которые вы, возможно, упустили, а может быть, они совсем недавно сталкивались с очень похожей ситуацией, и если они правы в своих обоснованных догадках, это сэкономит вам немало времени.

При решении сложных проблем эксперт может помочь, а может и не помочь вам продвинуться вперед. Он способен завести вас в тупик или просто объявить, что проблема не имеет решения, тем самым полностью лишив надежды на ее устранение. Все зависит от того, как вы работаете с экспертами — умеете ли вы извлекать из их опыта максимум выгоды, при этом избегая потенциальных ловушек. Вы должны использовать экспертов, но не полагаться на них полностью.