Нэт Грин - Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем

Чтобы успешно решать сложные проблемы, необходимо прежде всего определиться с их сутью. Вы должны точно и внятно сформулировать проблему, а это возможно сделать только путем непосредственного наблюдения и анализа.Далее вам следует понять, какое именно решение приведет вас к цели. И решение это ни в коем случае не должно строиться на угадывании или поспешных выводах.

Неточное определение проблемы — особенно коварная разновидность угадывания. Бывает, что определение проблемы подменяется предположением о том, как ее можно решить, и вы, буквально ослепленные грядущим результатом, с необоснованной уверенностью устремляетесь в неверном направлении. В итоге вкладываете ресурсы — время, деньги, энергию — в то, что совершенно не решает проблему, а скорее усугубляет ее.

Возможно, вы встречались с примерами неточного определения проблемы на работе или в жизни. Допустим, у вас на производстве есть аппарат, который постоянно выходит из строя или при повышении скорости начинает выпускать брак. По словам операторов, проблема состоит в том, что «машина работает слишком быстро». Но нет, проблема вовсе не в этом. Следует задать другой вопрос: «Что происходит, когда машина работает слишком быстро?» — и именно на него отвечать. Ведь единственный способ решить проблему под названием «машина работает слишком быстро» — снизить скорость, но это никак не отразится на исправлении ситуации.

То же самое постоянно происходит в области личных конфликтов. Сколько раз вы слышали, как два человека называют друг друга негодяями и вообще отвратительными личностями? Если ваш коллега или член семьи — плохой человек, вы никак не решите эту проблему. Но вы можете решить проблему, которая связана с недопониманием, размолвкой, заблуждением.

Чтобы не попасть в ловушку «неправильной» проблемы, специалисты стараются сформулировать суть ситуации, избегая предвзятости и предположений (табл. 4.1). Они определяют видимую проблему, соотнося ее с той измеримой и осязаемой целью, которой хотят достичь. Вспомните случай с «шерстью динозавра»: на самом деле компании нужно было, чтобы сопла не засорялись, и проблема заключалась именно в этом. Но компания сфокусировалась на «шерсти динозавра» и сама загнала себя в безвыходное положение, хотя ничего безвыходного в нем не было.

Вполне вероятно, что вы и окружающие часто даете проблемам ошибочное определение и это мешает вам приступить к их решению. Специалисты по решению проблем постоянно уточняют, правильно ли они определили проблему, не сбили ли их с верного пути домыслы и предубеждения.

Пожалуй, самый надежный способ точно определить проблему — отнестись к ней как к измеримой переменной. При таком подходе мы рассматриваем проблему как нечто поддающееся объективному анализу и отбрасываем в сторону догадки и эмоции. Мы знаем: когда переменная выходит за границы приемлемого диапазона (то есть «не отвечает заданным условиям»), у нас есть проблема, а когда она укладывается в приемлемый диапазон («отвечает заданным условиям»), у нас нет проблемы.

Определение проблемы как переменной помогает нам точнее понять, в чем она на самом деле заключается. Предположим, что из лейки душа плохо течет вода. Определив проблему как «слабый напор воды», а не как «сломанный душ», мы сразу окажемся на более продуктивном пути к ее решению. То же самое верно и в других случаях: «У нас слишком часто меняются бухгалтеры» звучит точнее, чем «у нас проблемы с персоналом». «У нас низкие показатели своевременности и полноты поставок» — более точное определение проблемы, чем «наша система сбыта совершенно не работает». Обозначив допустимый и недопустимый диапазон для данной переменной, вы будете уверены в том, что смогли дать проблеме четкое объективное определение.