Геннадий Муромцев - Маркетинг для стоматологии на 100%. Настольная книга коммерческого директора стоматологии

Не соблюдают ваши рекомендации и потом обвиняют вас в «непрофессионализме».

К сожалению это очень распространённая практика, и кстати именно поэтому большинство стоматологий, с ко-торыми я работал, очень скептически относятся к социальным сетям и прочим «твиттерам». Каждый коммерческий директор который хоть раз задумывался о подключении этого маркетингового инструмента наслушавшись хвалебных отзывов от владельцев салонов красоты и «маникюрщиц индивидуалок», нет-нет да и заходит на подобные странички у горе конкурентов. Но использовать социальные сети в стоматологическом бизнесе надо очень профессионально.

Я склонен связывать этот факт со спецификой бизнеса. Ну вот например сходили вы в ресторан и вас там не очень вкусно накормили к примеру рыбой. Ну вы же на следующее утро не полезете в интернет что бы писать «там то и там то меня не очень вкусно накормили». Этот факт из вашей жизни мало кого заинтересует, – особенно если вы не голубоглазая блондинка с четвертым размером груди, – у которой фото тарелки с едой на фоне коленок вызывают тысячу лайков и комментариев)

А вот если у пациента болит зуб после посещения стоматологии (к сожалению далеко не все из нас соблюдают рекомендации), если он не спит уже несколько часов и ходит по квартире из угла в угол. Когда все известные ругательства заканчиваются, и он начинает изобретать новые – вот тогда люди слетают с катушек и заходят в интернет «поквитаться с обидчиками». А что вы думали? Гиппократ свою клятву просто так придумал?

Так что для соблюдения рекомендаций вашими пациентами – сделайте для них побольше цветных буклетов (это вообще распространенная практика у медицинских клиник). А еще лучше, что бы они как то с сайта попадали в вашу CRM систему, и список рассылки – где им регулярно (раз в полгода или раз в квартал) высылаются рекомендации красивым письмом с вашими логотипами, и к примеру с новыми отзывами клиентов, которые лечат у вас зубы и не нарадуются тому как они после этого кусаются хорошо!

Можно даже слоган по этому поводу придумать. Взять нашу «любимую» клипартовскую девушку кусающую яблоко, – написать на картинке – «Кусай с удовольствием!». Ну или написать это на картинке женской попки в рассылке для мужчин)

Не остаются на лечение пока вы не дадите им скидку.

Если ваша стоматология «зациклена» на политике скидок и не видит других способов продажи стоматологических услуг, далее на страницах этой книги вы найдете целую главу посвященную решению этой проблемы с помощью продающих сайтов и продуманного интернет маркетинга.

Пока просто начинайте привыкать к идее того, что скоро ваша стоматология откажется от тотального использования «политики скидок» в вашей бизнес практике, и одни лишь скидки наконец то перестанут быть локомотивом ваших продаж.

Резюме:

Как видите, я практически всегда рекомендую стоматологиям с которыми работаю по возможности перекладывать часть груза по работе с возражениями с плеч администраторов, – на интернет ресурсы. Когда вы внедрите эту практику у себя в бизнесе, вам станет не только легче работать – вы станете работать более эффективно, и ваша стоматология начнет приносить гораздо больше прибыли.

Практическое задание:

Если вы этого до сих пор не сделали, добавьте в должностную инструкцию вашего администратора специальный раздел посвященный «работе с возражениями» куда они будут записывать все, что им говорят пациенты на этот счет.

За последние несколько лет внедрения и исполь-зования именно «лендинги» показали наибольшую результативность для интернет рекламы стоматологий.

Landing Page это специально созданная страница приземления для вашего потенциального клиента пришедшего на нее из рекламы, а точнее – из конкретного рекламного объявления. Заголовки на такой странице (далее одно страничный продающий сайт, продающий сайт или лендинг) максимально соответствуют ожиданиям человека кликнувшего по объявлению, и тем самым максимально увеличивают процент продаж.

Большинство рекламных компаний в интернете с которыми я сталкиваюсь направлены на продвижение своего многостраничного сайта (еще его называют корпоративный), и совершают одну и ту же грубейшую ошибку. А именно, – все объявления рекламной компании ведут на главную страницу сайта никак не заботясь о том, что она не соответствует тексту объявления. В голове пользователя возникает неприятный резонанс – кликал по одному, открылось другое. Когда ожидаемый эффект не соответствует ожиданиям, реклама вашей стоматологии даже по тысяче ключевых запросов перестает приносить должный эффект, и рекламный бюджет начинает сливаться вхолостую.