Татьяна Аржаева - Техники перевода манипуляций и отговорок сотрудников в зону их роста

60. Это мое рабочее место. Мне с Вашим порядком неудобно.

61. Вы – шеф/начальство! Вы и думайте!

62. Жираф – большой! Ему – видней!

Вы всегда можете продолжить этот список!

Самый простой способ устранить все эти и другие манипуляции и отговорки:

*В презентации Вашей компании для сотрудников, на Вашем корпоративном ресурсе или на стене, которую точно не увидят Ваши клиенты, вывесить данный список с крупно написанной фразой: «У нас так не говорят!»И если кто-то из сотрудников вдруг, забывшись, произносит ту или иную отмазку, то он услышит в ответ: «Посмотри! Вспомни, как у нас НЕ говорят!»

Мелочь, а работает!

Однако в этом подходе есть минусы:

Манипуляции и отговорки не стали зоной роста сотрудника.

Их просто не говорят в Вашем присутствии.

За Вашей спиной все эти фразы могут успешно процветать!

Мышление сотрудника не изменилось, оно просто затаилось!

Если уже этого Вам достаточно, то можно дальше не читать.

Но если Вы понимаете, что Вам этого мало, то добро пожаловать вперед!

*Другой путь – сделать данную книгу настольной для всех сотрудников, особенно любителей манипуляций и отговорок.

Кто слышит такое утверждение?

Бизнес-тренеры и консультанты. Но это не главные персонажи в данном случае, поскольку не они отвечают за бизнес в целом и ключевые показатели компании-заказчика, иначе они бы стали совладельцами.

Кто еще?

Руководители подразделений и компании, владелец.

От кого?

От сотрудников, отправляемых на тренинги, семинары, коуч-сессии, читающих профессиональные книжки и пр.

Чего делать?

А вот чего делать с этим утверждением, порой не знают ни первые, ни вторые. А вот третьи – сотрудники – отлично знают и применяют на практике. Это же гениальная отмазка! Не надо применять, так как заведомо понятно – ничего работать не будет, это все ерунда, ведь это все теория!!! И если на это ловится шеф, то работа наладилась – работать не надо! Ура! Удивительное дело – сотрудник говорит, что это теория, но решение, что это работать не будет, выносит не из практического опыта, а из той самой теории… Поэтому можно вскрыть это противоречие и сказать сотруднику: «Ты сам сначала на практике сделай, а потом уже теоретизируй на тему „это все теория, и к нам не относится“». Прогнозируемую в этом случае отмазку из серии «я сделал, не получилось» тоже можно отработать!

Мой опыт

Иногда в ходе тренинга или консалтингового проекта я тоже сталкиваюсь с таким утверждением. Для меня оно означает ту самую отмазку и задачу копнуть глубже – в мотивацию сотрудника. Он сейчас благовидными словами прикрывает свое нежелание работать вообще или в этой компании, свою незаинтересованность, и главное, отсутствие лояльности к компании!

1 вопрос: зачем его такого отправили учиться? Ведь это заведомо деньги на ветер… Сначала нужно было поработать с его мотивацией и посмотреть, есть ли шансы со смыслом или нет?

2 вопрос: что он делает в этой компании? Почему он до сих пор еще здесь? Ведь такие установки как вирус – быстро распространяются по всей компании. А оно вам надо – иметь целый штат ограниченных сотрудников? Увольнением одного потом не отделаться… Кстати, эффективные сами уйдут, если уже не ушли.

3 вопрос: критерии, по которым вы все еще его оставляете на работе, имеют отношение к эффективности вашего бизнеса или подразделения? Или они про что-то другое? Это коварный вопрос… Руководители ведь тоже люди, и ничто человеческое им не чуждо. Поэтому часто имеются в виду бизнес-цели, а решения принимаются из своих личностных особенностей и убеждений. При таком раскладе было бы странно ожидать достижения нужных рабочих результатов.

1 опыт руководителей – не всех

Думает руководитель над словами такого сотрудника и… соглашается с ним. Уж больно убедительно его слова звучат: «К нам не имеет это никакого отношения». Да и доказательства может сотрудник приводит из серии «как у нас все по-другому». В итоге отказываются от идей, технологий, обучения, и, как следствие, от возможности идти в ногу с рынком, опережать его, задавать тренд и пр. Такой ли результат нужен?

Мой опыт

«Чего не умеет делать сотрудник?» – думаю я. «Связку». У него плохо развиты или совсем не развиты:

*навык адаптации решений под свою специфику;