Татьяна Аржаева - Техники перевода манипуляций и отговорок сотрудников в зону их роста

Готовность согласиться на малое.Лучше синица в руке… Помним. Знаем и так действуем. Почему-то мы думаем, что если погнаться за журавлем, то синицу обязательно потеряем… А вдруг нет? Вдруг возможно и синицу в руке, и журавля в небе «держать»?

Простой пример: начинающий менеджер в одной из компаний поставил себе амбициозную цель – за 3 года вырасти до директора фирмы на уровне хорошего среднего бизнеса. Он не стал директором такой фирмы. Но он стал коммерческим директором крупнейшей фирмы федерального значения, перебравшись в Москву. А цель… Цель изменилась – нетрудно догадаться, как.

Вопрос, который просится: «А можем ли мы сами или наши сотрудники видеть бОльшее? Насколько можем? Насколько б о льшее? Насколько мышление безгранично?»

Неумение бороться за б о льшее.Увы… не умеем. Какое уж там б о льшее. Просто за свое не умеем. Бойцовские качества то ли где-то потеряны, то ли подавлены… Хотя почему бороться? Может, для начала к нему хотя бы просто стремиться? Сделать не только первый шаг, а второй, третий.

Пришел сотрудник к шефу и говорит о том, что у него есть классная идея. Шеф с целью проверки на готовность ее реализовывать говорит, что сложно реализуемо или просит основательнее ее просчитать. Может быть, даже спрашивает: «Что ты можешь сделать, чтобы убедить в целесообразности твоего предложения?» В итоге сотрудник ничего не делает, повесив голову – уходит. Жалуется потом своим коллегам, что шеф идеи не принимает. Хотя шеф, увидев его уверенность в идее и настойчивость, согласился бы.

Стоит ли тащить тех, кто не хочет развиваться? Не стоит. У них своя скорость. Ищите тех, у кого скорость как минимум такая же, как у Вас. Ищите тех, кто откликается на Ваши идеи, усилия, техники роста и пр. А если у них скорость больше, чем у Вас, то сами начинайте тренироваться очень быстро бегать.

Прежде чем Вы посмотрите список манипуляций и отговорок сотрудников, запаситесь ручкой или карандашом, чтобы отметить те, которые произносят именно Ваши сотрудники (отмечайте плюсиком) или те, которые, может быть, Вы говорите сами (отмечайте галочкой). Можете и по сотрудникам и по себе выделить «ТОП-3 любимых».

0. Это все теория. К нашим реалиям отношения никакого не имеет…

1. У нас не тот товар (услуга).

2. Это никому не нужно.

3. Им ничего не надо (клиентам, сотрудникам).

4. У нас товар дорогой, высокие цены.

5. У нас товар плохого качества.

6. Соседний отдел сделал…

7. Сейчас кризис.

8. Сейчас спад сезонный

9. Сейчас плохая погода.

10. Так сейчас праздники идут, поэтому у нас… (плохо)

11. Рынок наводнен всем этим.

12. Ну вы же понимаете, что сейчас?

13. А у конкурентов…/Это же у них так, а у нас так не бывает…

14. У нас не по фэншую мебель.

15. Конкуренты занимаются черной (белой, цветной и т. д.) магией.

16. Дел полно, не успеваем.

17. Я загружен по полной.

18. Клиент – опытный переговорщик.

19. Мы уже все сделали.

20. Это не работает.

21. Это у нас не работает. У нас не получается.

22. Ничего не выйдет.

23. Я не смогу.

24. Я слабая женщина, что Вы хотите?/Я всего лишь маленький сотрудник/начальник. Чего Вы от меня ждете?

25. Это все ерунда.

26. Всем ясно, что будет. Это же очевидно!

27. Это к нам не относится.

28. Это меня не касается.

29. Это не мое дело.

30. Мы уже пробовали 1 раз.

31. Мы уже пробовали несколько раз.

32. Они (клиенты, сотрудники, партнеры) не понимают/не слышат/не согласны. Если так сделать, то все уйдут/уволятся и пр.

33. Вот когда у …, тогда…

34. Если бы у …, тогда…

35. Потому что…

36. Это сложно. Вы же понимаете, что чудес не бывает.

37. Это невозможно (больше никак).

38. Хочу изменить результат, не меняя процесс!

39. Об этом в прошлый раз не спрашивали.

40. Не мог найти.

41. Я не знаю.

42. Я забыл.

43. Я не сделал.

44. Если я буду говорить так всем клиентам, то у меня язык отсохнет.

45. У меня маленькая зарплата/сделаю, если заплатите.

46. Мне никто не помогает.

47. Меня никто не воспринимает.

48. Не буду это делать.

49. Мне нужно сегодня к 15:00 к врачу.

50. У нас проблема!

51. За это я не ручаюсь.

52. Это было до меня.

53. Меня никто не научил/никто не показал/плохо научили.

54. Я всего 3 дня/3 месяца/3 года в этой должности.

55. Я вчера/на той неделе не работала.

56. У меня нет фантазии.

57. Я так устал.

58. Мне так не нравится/неудобно.

59. Это мое время, как хочу, так и распоряжаюсь им.