Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Это золотая середина.

По деньгам – компромиссный вариант. Вы оплачиваете только рабочее время консультантов. Здесь они – наставники и помощникидля вас и вашей команды.

Ответственность распределена:

• Консультант отвечает за профессиональное оказание вам помощи и поддержки. Отвечает своей профессиональной репутацией и будущими проектами.

• Ваша управленческая команда отвечает перед вами – собственником бизнеса и Заказчиком его улучшения – за результаты выполнения вашего заказа на более совершенный и эффективный бизнес. Отвечает своей зарплатой и работой.

• Вы отвечаете за то, чтобы развитие бизнеса началось и достигло результатов. Перед собой, соучредителями и Господом Богом. Деньгами, репутацией, совестью.

Честно, справедливо и гармонично.

Какой вариант развития бизнеса ближе вам? Почему? Куда он приведет вас и ваш бизнес?

Многие бизнесмены консультантам не доверяют. И их можно понять. Я по жизни тоже большой скептик.

Не нужно слепо верить – сомневайтесь, проверяйте, убеждайтесь. Принимайте взвешенное решение.

Здесь я собрал вопросы и сомнения, которые мы часто слышим от потенциальных клиентов.

• Консультанты нам не нужны – сами справимся.

Это классический управленческий вопрос make or buy: самим производить некий товар или услугу либо покупать на стороне.

Обдумайте следующие моменты:

– Сможете ли вы достичь своих целей по развитию бизнеса самостоятельно на нужном уровне качества? Есть ли в компании необходимые компетенции? Позволят ли сложившиеся стереотипырешить задачу самим?

– Каковы рискив случае непрофессионального решения? Например, после неграмотной реорганизации бизнес может развалиться.

Насколько рентабельнодля вас делать эту работу своими силами?

– Есть ли у вас необходимое время? Оно, впрочем, понадобится и при работе с консультантами. Но меньше: путь будет более прямым.

– Чему ценному вы сможете научиться, если позовете специалистов извне?

• Если уж мы – руководители компании – сами не можем справиться со своими проблемами, то как в них разберется человек со стороны?

ИЛИ: Как вы можете нам помочь, если не работали в нашей отрасли?

Это часть популярного среди клиентов мифа о собственной уникальности. Как консультанты мы успешно работаем с девелоперами и строителями, телекоммуникационными и инжиниринговыми компаниями, производителями и дистрибьюторами, нефтяниками и энергетиками… Принципиальной разницы – нет!

«Знание некоторых принципов легко возмещает незнание некоторых фактов» [464].

Естественно, мы не являемся профессионалами в этих отраслях, но «оно и не надо». Большая часть проблем и задач в любом бизнесе – одинаковые и не связаны с конкретной компанией, отраслью и даже страной [465]. А на знание отраслевых нюансов мы и не претендуем – для этого есть ваши специалисты.

Как-то Владимира Высоцкого спросили, правда ли, что он сам испытал все то, о чем поет: горел в самолетах, спускался в шахты, играл в чемпионатах мира по шахматам и т. д. Высоцкий рассмеялся, а потом спел песню, написанную… от лица самолета-истребителя.

Зачастую обратиться к консультанту мешает самолюбие. Мысль руководителя, осознанная или нет, звучит примерно так: «Как это я не смог решить эту задачу, а он сможет? Он что – умнее меня?»

Возможно, и не умнее. Но его профессия – решать задачи такого рода. Точнее – помогать вам их решать.

Козьма Прутков: «Многие вещи нам непонятны не потому, что наши понятия слабы, а просто сии вещи не входят в круг наших понятий».

• Вот придет консультант и все нам сделает.

Полная противоположность предыдущим мнениям, но тоже часто встречается. Причем это может быть как реальная вера в «волшебника», так и затаенная проверка «на слабó». Или простая лень. Или боязнь взять на себя ответственность.

Именно этим пользуются торговцы «волшебными таблетками» [466].

• Консалтинг – это очень дорого. Только для крупных компаний, а мы не потянем.

Консалтинг действительно стоит денег. Больших ли? Смотря с чем сравнивать.