Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

• Упорная работа вашей команды до результатов.

Периодическая профессиональная поддержка.

• Возможно, индивидуальная работа с ключевыми людьми.

Иначе спустя время останется лишь приятное послевкусие: «Да, было здорово!»

Какие темыможно выносить на стратегические сессии?

В общем-то, любые, важные для бизнеса. Например:

• Изменилась ситуация на рынке: наступил кризис, появился сильный конкурент, клиенты переходят на новые технологии и пр. Наши действия?

• Сильно упала рентабельность работы компании. Закрываемся, сокращаемся или…?

• Как нам освоить новые каналы продвижения и продаж?

• Открывать ли новое бизнес-направление? Поддерживать действующее, проблемное – или закрывать?

• Куда и как нам развивать бизнес (ви́дение, собственно стратегия)? Почему не удалось достичь ранее поставленных целей. Что нужно изменить в работе компании, чтобы на этот раз получилось.

• Какими принципами мы руководствуемся в бизнесе [391] : в работе с персоналом, с клиентами, в области качества и т. д.?

• Как повысить эффективность некоего бизнес-процесса, проекта или подразделения?

• Как нам лучше мотивировать работников (и самих себя)? Деньгами, и не только [392].

• Клиенты недовольны: совершают мало повторных покупок, уходят к конкурентам. Что будем делать?

• Слабое взаимодействие между людьми и подразделениями. И вообще – бардак уже достал!

• Тяжелая атмосфера в компании, конфликты.

• Никак не можем подобрать нормальных сотрудников. Текучка кадров, низкий профессиональный уровень [393].

• И так далее: список бесконечный…

Какие вопросы важны сейчас для вашего бизнеса? Как вы решаете их, если не проводите сессии? Довольны результатами?

Выноси́те на сессию действительно актуальные задачи. Не нужно формализма, например:

• «У всех есть миссия, значит и нам нужна – давайте ее напишем».

«Классная штука – сбалансированная система показателей [394] . А не сделать ли и нам?»

• «Давайте внедрять проектный менеджмент – это круто».

Для примера рассмотрим сессии, которые мы обычно проводим в проекте по наведению порядка. Как я уже говорил, их 4 вида:

• Предварительная (только с владельцами).

• Стартовая.

• Поддерживающая.

• Антикризисная (иногда).

Вот, к примеру, ориентировочная программа стартовой сессии.

Только, пожалуйста, не считайте ее руководством к действию – не пытайтесь по ней проводить сессию самостоятельно. Это примерно как выйти на соревнования по боевым искусствам после того, как насмотрелись фильмов с Брюсом Ли и Чаком Норрисом [395]или почитали их мемуары. Поберегите себя и свой бизнес.

Я провел очень много сессий. И среди них не было двух одинаковых. Кстати, скорость работы на сессии и ее результаты зависят от группы и порой отличаются в разы.

По каждой теме управленческая команда работает на результат – мы помогаем. Важно не столько изучить методики («пройти темы»), сколько договориться по всем вопросам [396].

Итак:

1. Введение:

• знакомство, участники рассказывают свои ожидания;

• постановка задач сессии собственником;

• выявление основных проблем компании.

2. Базовая теория по наведению порядка.

• См. начало этой книги, книгу «Как навести порядок в своем бизнесе» и другие наши материалы.

3. Маркетинговый блок (при необходимости), его результаты ложатся в основу создания стратегии:

• рынки, на которых работает компания, клиенты;

• выявление конкурентных преимуществ;

• определение основных трендов [397], касающихся вашего бизнеса;

• и прочее.

4. Стратегический блок:

• разработка ви́дения будущего компании;

• определение целей на основе ви́дения;

• разработка основ стратегии;

• создание основных политик компании (клиенты, поставщики, персонал и пр.).

5. Бизнес-процессы и организационная структура:

• выделение основных бизнес-процессов компании;

• описание и первичное улучшение основных процессов (возможно, их детализация);

• описание и развитие оргструктуры.

6. Завершение:

• создание механизма управления изменениями: Штаб, рабочие группы и т. д.;