Джейна Мэтьюз - Путь собственника. От предпринимателя до председателя совета директоров

Каждая компания должна определить для себя основные ценности. У разных компаний они разные, как и разный характер. Один из примеров комплекса ценностей, поддержавших успешный рост, был создан Юингом Мэрионом Кауффманом, основателем компании Marion Labs.

– Отношение к другим должно быть таким, какого вы хотели бы для себя: достойное, уважительное, без заносчивости.

– Вознаграждайте тех, кто обеспечивает нужные результаты.

– Отплачивайте добром обществу, которое позволило вам добиться успеха.

Вот и все! Эти простые, понятные и конкретные ценности, которые указывали направление и давали мотивацию всем, кто брал их на вооружение, легли в основу всего планирования, всех решений и поведения компании, и она достигла быстрого роста: к моменту слияния с Merrell Dow в 1989 году ее стоимость превышала $6 млрд. Эти ценности обеспечили целеустремленность и атмосферу доверия, так как все знали, чего ожидать от других. Например, мистер Кауффман был убежден, что суть ценности «отношение к другим должно быть таким, какого вы хотели бы для себя» – не опаздывать на встречи, давать информацию заблаговременно, чтобы люди могли подготовиться, и проводить результативные встречи, не тратя время сотрудников впустую.

Перечисленные ценности использовались также при создании бейсбольной команды Kansas City Royals, Фонда Кауффмана и Центра Кауффмана для лидеров-предпринимателей. Это был важный инструмент, который помог достичь всеобщего согласия в организации и позволил всем принимать решения, которые одобрил бы мистер Кауффман, а также объяснять другим логику этих решений. Участников высшей руководящей команды и других компаньонов, как он их называл, учили этим ценностям, а если они потом не подчинялись им, то наказанием могло быть даже увольнение.

Каждый предприниматель должен разработать свой уникальный комплекс ценностей. Главное – конкретно сформулировать принципы деятельности, которая наглядно демонстрирует эти ценности, а затем доходчиво объяснить их всем.

«Наша культурная среда была создана в самом начале существования компании на основе базовых принципов и ценностей, которые мы все разделяли:

1. Автономия. Мы хотели, чтобы люди работали независимо, а мы могли поручить им работу и знать, что нужные результаты будут получены.

2. Консенсус и демократия. Мы обнаружили, что самые лучшие решения о выполнении работы принимает команда. Это эффективный способ работы при сильном лидерстве.

3. Энергия, источники которой возникли еще в период стартапа. Мы упорно трудились, но отдыхать тоже умели.

4. Вознаграждения за ответственность и инициативность. Мы четко разъяснили сотрудникам: проявляя инициативу, они будут щедро вознаграждены. Отсутствие инициативы – проблема, и нам придется принимать меры. Мы также поддерживали дух взаимопомощи, чтобы люди спрашивали друг друга: «Чем я могу тебе помочь?»

5. Обучение. Самая важная обязанность любого сотрудника – учиться. Для роста компании мы привлекали молодых, энергичных и знающих людей, которые могли участвовать в повторяющихся циклах: усвоить знания, передать их другим, научиться новому, обучить других и т. д. Так мы воспитали многих талантливых менеджеров.

6. Тщательный отбор сотрудников. При приеме на работу мы проводили собеседования с 12–15 кандидатами на каждую должность (даже если нужно было нанять сразу 30 человек), потому что хотели знать: можно ли довериться этим людям, не контролируя каждый их шаг. Мы выбирали тех, у кого знаний было больше, чем у нас самих. Мы говорили им: «Если бы мы могли, то сами бы выполнили вашу работу. А вы должны определить ее для нас и выполнить так, чтобы компания почувствовала разницу. И мы будем вам доверять. Главное – чтобы вы добивались этих результатов». Мы нанимали только тех людей, которые соглашались со всеми этими ценностями».

Создание «семи Си» культуры

Культура – это среда, влияющая на эффективность работы; в идеале она должна мотивировать и вдохновлять каждого на достижение выдающихся результатов. В основном предприниматели признают важность культуры, но она кажется им такой абстрактной, что они затрудняются определить необходимые компоненты и конкретные действия для ее создания и пускают процесс на самотек. В этом случае культура может стать противоречивой, хаотичной и вредной. Чтобы избежать такой ошибки, положите в основу построения культуры свои ценности и заранее создайте процессы, которые будут последовательно и согласованно поддерживать и развивать каждый из так называемых «семи Си» культуры (см. ниже).