Джейна Мэтьюз - Путь собственника. От предпринимателя до председателя совета директоров

«Одной из наибольших проблем стало то, что мы недостаточно быстро увольняли неподходящих людей, не понимая, что не нужно было их и нанимать. Последствия этой ошибки оказываются еще серьезнее, если продолжать терпеть проблемных сотрудников, которые ставят на первое место личные цели, не разделяют наши ценности и культуру и, что еще хуже, не понимают, как их слабые стороны и посредственный уровень сказываются на всей компании. Вы должны убедиться, что проблема существует, а после этого стиснуть зубы и сделать непростой выбор, чтобы не страдать из-за ущерба, который могут нанести компании неправильно подобранные люди».

«Мы стали забывать о наших ценностях. Вначале мы считали, что самое важное – наши ценности и культура, но затем как-то упустили их из виду. Раньше, нанимая людей на каждую позицию, мы проводили собеседование с 10–12 кандидатами и тщательно проверяли, подходят ли они нашей культуре. Но когда мы стали расти и появилась некоторая самоуспокоенность, мы начали привлекать людей с определенными навыками вне зависимости от их жизненной философии. Мы проводили собеседование с человеком и нанимали его, чтобы он не ушел к конкурентам. И что же мы получили? Людей, которые преследовали собственные цели и совершенно не соответствовали нашим ценностям. Начав таким образом нанимать сотрудников, особенно менеджеров, вы обречены. Из этого порочного круга нельзя вырваться, потому что вы приводите в компанию менеджеров, которые не согласны с ее принципами, не поддерживают ее ценности и преследуют собственные цели. Такие менеджеры начинают привлекать людей, которые в целом проявляют большую верность им, а не компании. А что еще хуже, нанятые ими люди не дотягивают даже до их уровня. Итак, мы получили сотрудников, не согласных с принципами компании и не имеющих нужной квалификации, и в результате потерпели полное фиаско».

6. Поддерживайте процессы

На этапе быстрого роста одна из главных целей компании – стандартизировать и оптимизировать процессы и системы. Некоторые предприниматели не хотят вводить эти стандартные приемы, полагая, что с ними в компании укоренится излишний бюрократизм. Но если этого не сделать, людям придется постоянно «изобретать велосипед» для каждой ситуации. Ваша задача – сделать так, чтобы ваши процессы и системы были результативными, полезными, понятными, правильно применялись и были согласованы во всех функциональных направлениях компании. Успешные предприниматели понимают, как внедрить миссию, видение и ценности компании во всей организации. Они создают поддерживающую рост инфраструктуру путем разработки надежных и согласованных процессов, правил и систем в перечисленных ниже областях.

Процессы, помогающие управлять людьми и быть лидером

– Привлечение, отбор и наем людей

– Ознакомление новичков с компанией, их интеграция

– Управление эффективностью работы сотрудников и их развитие благодаря возможностям для постоянного обучения

– Делегирование (но не отказ от своих обязанностей)

– Развитие команды

– Вознаграждение людей (оплата труда и признание)

– Повышение сотрудников в должности и предоставление им более ответственной работы, планирование преемственности

– Уход сотрудников на пенсию

– Увольнение

Процессы для планирования и сохранения согласия в компании

– Планирование

– Отслеживание информации о клиентах и рынке

– Постоянные усовершенствования и новаторство

– Распространение информации в компании в горизонтальном и вертикальном направлениях

– Разработка критериев оценки, измерение и обратная связь

– Развитие организации и построение команды

– Приведение целей сотрудников в соответствие с целями компании

– Координация встреч и управление ими

Процессы для управления и контроля

– Составление бюджетов

– Управление информацией и технология ее распространения

– Отслеживание доходов, расходов и прибыльности

– Помещения и оборудование для поддержки производительности

Процессы для продаж и маркетинга

– Оценка потенциальных клиентов

– Превращение потенциальных клиентов в реальных

– Плановые показатели продаж

– Освоение новых рынков

– Запуск продукта на рынке

– Обратная связь с клиентами

Процессы для производства

– Контроль запасов

– Производство

– Управление качеством

– Отгрузка и доставка