Радислав Гандапас - К выступлению готов! Презентационный конструктор

7. Не поддерживать зрительного контакта на протяжении всего выступления.

Я понимаю, что у вас есть слайды, записи и тому подобное. Но в фокусе внимания оратора должна быть аудитория, а не компьютер или бумага. Скажите близкому человеку проникновенные слова, не глядя в глаза, и увидите, насколько слабее будет эффект по сравнению с теми же словами, но произнесенными в зрительном контакте. Посмотрите на джазовых музыкантов, при всем своем мастерстве так неотрывно смотрящих на струны и клапаны. И какой у них контакт с залом? Никакого. Посмотрите на рок-музыканта, который, может, и знает-то всего несколько аккордов. А какой контакт с залом! Какой успех! Кстати, ничего плохого о рок-музыкантах сказать не хотел – «я сам, брат, из этих». Ваши ноутбуки и полумрак зала не могут служить оправданием. С наслаждением смотрю я на работу диджеев Бо (Богдан Титомир) и Катрин Весна. Вот где зрительный контакт с аудиторией! А ведь у них техника посложнее вашей будет. И освещенность зала послабее, плюс мигалки. Учитесь. И смотрите в зал.

8. Говорить противоестественным языком.

Ох, как часто мне приходится на консультациях выполнять синхронный перевод за выступающим. «В данный момент» – «Сейчас». «Нам не удается достигнуть полного понимания» – «Мы не понимаем». «Мы не располагаем возможностями в достаточной мере» – «Мы не можем». Ну и так далее. Во время репетиции следите за своим языком, проанализируйте, нет ли в вашей речи оборотов, которые можно перевести на более простой язык. Не пытайтесь выражаться умно и солидно: витиеватость отдалит вас от аудитории, сделает речь непонятной, и вы вдруг почувствуете, что «в данный момент аудитория не располагает возможностями в достаточной мере для достижения полного понимания того, о чем вы говорите».

9. Не использовать контрастов громкости, тембра и темпа.

Как вы знаете, один из основных инструментов удержания внимания аудитории (как и отдельного человека) – контрастные раздражители. Малоопытный учитель, поняв, что потерял внимание класса, стучит мелом по доске. А опытный просто замолчит ненадолго, и дети тут же затихнут и повернутся к нему. Манера же вузовских преподавателей легко поддается пародированию. Вот у них-то как раз контрастных раздражителей нет. На протяжении всей лекции большинство из них говорят, не меняя громкости, тембра и темпа. От этого монотонного течения речи неминуемо хочется спать. И это несмотря на то, что профессор отлично знает свой предмет, а нам нужно внимательно слушать лекцию, чтобы сдать экзамен! Какой же реакции вы ждете от аудитории, если известно, что ее мотивация слушать гораздо слабее, чем у студента, а речь ваша мало отличается от речи институтского профессора? Итак, если хотите удерживать внимание в течение всей презентации, сколь долго она бы ни длилась, делайте паузы, меняйте громкость и темп речи. И, если умеете, – тембр голоса.

10. Затянуть выступление.

Думаю, тут комментарии излишни. Уж лучше закончить раньше, чем позже. Каждая минута просрочки (даже если вы выступаете блестяще) тянется как целых пять и, несомненно, снижает ваш рейтинг в глазах аудитории. В какой-то момент людям может стать невыносимо слушать вас. И дело не только в том, что пропадает внимание. У кого-то запланированы дела. А кто-то давно хочет в туалет, но терпит, ожидая, что вы вот-вот попрощаетесь. А вы все тянете и тянете с этим! Как же случилось, что вы не уложились в регламент? Причин может быть несколько. Возможно, вы не репетировали. Возможно, во время репетиции вы не засекли время. Или не учли, что презентация может начаться с опозданием, что во время ее проведения могут случиться проволочки или возникнет необходимость что-то пояснить или повторить. Поэтому, репетируя, смело накиньте к тому времени, что вы отмерили, еще 20 %. Вот столько и будет длиться презентация на самом деле. Обезопасьте себя еще больше. Объявляя или публикуя регламент, назовите продолжительность презентации больше той, что наметили. Если вы и закончите раньше срока, аудитория будет вам только благодарна.

Будет она признательна и в том случае, если вы не совершите ни одного из десяти смертных грехов презентатора. Если и совершите, то потом, конечно, исправитесь. Но вот той самой презентации будет уже не изменить.

Многим компаниям известно, что такое корпоративные стандарты. Особенно ярко они проявляются в принципах обслуживания клиентов. В стандартах указано, как нужно приветствовать клиента, о каких конкурентных преимуществах своей компании упоминать, как реагировать на возражения. Есть и отдельный пункт о том, как вести себя при конфликте с покупателем. И даже как объяснить дорогу к офису. Те, кто занимается продажами, подтвердят мои слова о том, что корпоративные стандарты обслуживания очень помогают в работе. На первый взгляд они лишают творчества. Но это не так. Творчество может быть лишь там, где мастер владеет базовой техникой. В любом случае каждый контакт с клиентом остается уникальным и неповторимым. Но есть базовые принципы, которые необходимо соблюдать, и тогда мы сможем более уверенно себя чувствовать. И более уверенно творить.