Филип Холден: Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

• Вознаграждение сотрудников, внедряющих корпоративные ценности в практику. Рассказы о работе героев компании, их достижения надо доводить до всего персонала и ставить отличившихся в пример коллегам.

• Осуществление символических перемен. Упразднение резервированных мест на автостоянках и особых столовых для руководства. Введение нового логотипа компании. Возвышение имиджа и демонстрация внешнего признания компании. Все это пробуждает чувство гордости за деятельность организации, например выполнение ISO9000.

• Соблюдение ритуалов и церемоний — во время работы, на собраниях, при проведении социальных мероприятий и при присуждении почетных званий, например звания «Лучший работник месяца».

Успешно работающие организации не ведут пустых разговоров о совершенстве. Они постоянно воплощают эту идею в жизнь.

Много времени (по меньшей мере пять лет) уходит на создание культуры реагирования на запросы клиентов и на воспитание преданного общему делу персонала. Запаситесь терпением! Изменение культуры — это, прежде всего, изменение отношения к работе. А значит — обширные инвестиции в постоянное обучение и развитие сотрудников. Повторим еще раз: удержаться на вершине горы гораздо труднее, чем добраться до нее. И напомним, что самодовольство ведет к погибели.

1. Не думайте, что культура необходима только в менеджменте.

2. Не поджигайте свое заявление о перспективах сразу же после его составления.

3. Не лицемерьте.

4. Не теряйте терпения.

5. Не делайте ставку на работников, которые ненавидят клиентов.

6. Не забывайте о группах, заинтересованных в вас.

7. Не философствуйте при отсутствии практической цели, рассчитанной на клиента.

8. Не избегайте необходимых перемен.

9. Не думайте, что ценности — это то, что свойственно только церкви.

10. Не погружайтесь в самодовольство.

«Действие без философии — смертоносное оружие, философия без действия ничего не стоит» (Соитиро Хонда).

«Умение делает вещь правильной, а эффективность создает правильную вещь» (Питер Дракер).

«Превосходные компании живут преданностью своим людям» (Том Питерс и Роберт Уотерман. «В поисках совершенства»).

«При создании будущего компании не нужно предавать забвению все свое прошлое» (Гэри Хэмел и CK. Прахалад. «Конкуренция за будущее»).

«Убеждения должны предшествовать политике, практике и целям. Вторичные ценности надо изменять, если они идут вразрез с убеждениями». (Томас Дж. Ватсон-младший, бывший президент компании IBM).

«Тирания большинства» (Алексис де Токвиль — об опасностях единообразия и конформизма в странах и в крупных организациях).

«Медленно решать, быстро действовать» — девиз компании Toyota.

«Кто много говорит, тот мало делает» (Бенджамин Франклин в роли Бедного Ричарда).

«Наша сила — в единстве цели» (Франклин Д. Рузвельт).

«Культура есть работа мысли, а также восприимчивость красоты и гуманных чувств» (Альфред Норт Уайтхед).

• Сэр Мэтт Басби был одним из величайших футбольных менеджеров, потому что он ставил ясную цель перед своими игроками и отвечал на их нужды. «Технические знания неполноценны без сочувствия к людям», — писал он в своей автобиографии.

• Скотт Адамс в книге «Принцип Дилберта » так определяет неудачное заявление о перспективах: «Одно длинное нескладное предложение, показывающее неспособность руководителей четко мыслить».

• Крупнейший авторитет в области корпоративной культуры Том Питерс выступает за развитие «пытливой корпорации». И это не удивительно, поскольку он с предпочтением отнесся бы к такой эпитафии: «Он был пытливым до конца».

• Для достижения успеха важна скорость действий. Компания Apple Computer прождала 10 лет, прежде чем залицензировать операционную систему Macintosh. К тому времени система Windows компании Microsoft захватила весь рынок.

• Совершенство достигается действием. Девизом отца Пола Маккартни был DIN — Do It Now («Сделай это сейчас»).

Edgar H. Schein,Organisational Culture and Leadership (Jossey-Bass, второе издание, 1992)

Чтобы понять культуру какой-либо организации, нужно разобраться в скрытых представлениях ее сотрудников:

• об отношении своей организации к окружению;

• о реальном положении вещей и истине;