Мартин Реймонд - Потребители будущего. Кто они и как их понять

Почти все респонденты пользуются компьютерами: более восьми из десяти — в школе, две трети — дома. На использование домашних компьютеров сильно влияет принадлежность к социально-экономической группе: этот показатель составляет 80 % среди детей из среднего класса, но всего 53 % детей из семей рабочих. Но если в рабочей семье есть компьютер, ребенок чаще становится его главным пользователем, чем в семьях из среднего класса.

Видеоигры и ТВ важнее для мальчиков, чем для девочек. Очень высокий процент (84 %) всех детей 7-10 лет играют в видеоигры, причем почти половина — у себя в спальне. Хотя три четверти девочек играют в видеоигры, лишь 46 % из них покупали видеоигры за прошедший год, и всего 33 % заявляют, что именно они решают, какую игру купить. Мальчики интересуются видеоиграми больше: 92 % играют, 71 % покупали видеоигры за последний год, а 63 % заявляют, что принимают окончательное решение о покупке. Телевизор в спальне стоит у 62 % всех детей 7-10 лет, и это явно важнее для мальчиков, чем для девочек: этот показатель составляет 76 % у мальчиков и 60 % у девочек.

Согласно исследованиям сети, 85 % детей говорят, что понимают новейшую интерактивную технологию и любят узнавать что-то новое в Интернете, а также играть на компьютере в игры и так далее. Многие даже рассматривают компьютер как средство общения и часто пользуются им в присутствии других детей, в отличие от взрослых, которые относятся к нему как к средству для уединенного пользования. Дети также считают, что Интернет и их домашний компьютер — «портал» для обучения или средство получения знаний, а взрослые рассматривают его как способ проверки информации. Большинство детей также считает, что такие вещи, как мобильные телефоны (в том числе с камерами), ноутбуки, КПК Handspring, PlayStation 2, Xbox и интерактивное ТВ, — повседневные и хорошо известные средства для общения, игр или получения доступа к информации в Интернете, и не могут понять, почему родители так отрицательно относятся к технологиям в целом.

Что еще интереснее, по данным отдела по исследованию киберкультуры при университете Уорика, дети младше 10 лет иначе устанавливают физические связи с технологиями. В этой группе и среди их старших братьев и сестер, воспитанных на GameBoy, PlayStation, Xbox и SMS, самым важным пальцем с наиболее развитыми мышцами стал не указательный, а большой! Проведенное в девяти городах исследование показало, что молодые люди активнее, чем представители старших поколений, используют большой палец для работы с клавиатурой, игр и набора сообщений, хотя в основном устройства рассчитаны на более активное использование других пальцев. Эти «племена большого пальца», которые мы уже упоминали, быстрее набирают тексты на клавиатуре, чем те, кто пользуется всеми пальцами, и даже выполняют большим пальцем задачи, которые традиционно доставались указательному пальцу.

В целом дети младше 10 лет хотят, чтобы продукты их приветствовали, а не отталкивали. Бренды должны помогать ребенку общаться со сверстниками, а не пытаться как-то его изолировать. Желая отличаться, дети тем не менее не хотят выделяться. Чем «интерактивнее» продукт, чем больше возможностей связи он предоставляет, тем лучше. Мода важнее индивидуальности; а одобрение со стороны сверстников гораздо весомее телерекламы, особенно в группах с более низким доходом. В этом возрасте конструкция аппаратуры менее важна, чем содержание программ и интерактивность, хотя в секторе мобильных телефонов дизайн всегда упоминается как один из основных факторов покупки: для девочек важен цвет, удобство и небольшой вес; для мальчиков — форма и дизайн, которые помогают им выглядеть старше. В обеих группах важен дизайн клавиатуры, чтобы на ней было удобно работать именно большими пальцами. Мальчики больше склонялись к броским дизайнам мобильных (то есть более крупным) и так же увлекались характерными мелодиями звонков, как и девочки.

Во всех социальных категориях родители считаются героями и героинями, и их мнение имеет вес при покупках одежды, но не кроссовок или маек с логотипами: на эти покупки сильно влияют сверстники, старшие братья и сестры. Для респондентов из разных возрастных групп важна честность, в том числе в предназначенной для них рекламе и предложениях. Всем респондентам нравятся бренды, продукты и магазины, которые дарят что-то бесплатно или в качестве бонуса. Лишь немногие респонденты возражают против того, чтобы получать электронные письма или SMS-сообщения с предложениями что-то купить; главное, чтобы от них была польза.