Андрей Парабеллум: 21 закон бизнеса. Истинные причины успеха

Чтобы ваш бизнес был успешным, необходим денежный поток. А он появляется благодаря продажам. Продажи — стандартный процесс и стандартная технология. Структуру успешного бизнеса вы сможете выстроить, лишь когда начнете замерять все стандартные показатели:

♦ количество потенциальных клиентов, побывавших на вашем сайте или в вашем магазине;

♦ количество реальных клиентов;

♦ конверсию потенциальных клиентов в реальные (например, процент холодных звонков, закрывающихся на продажу);

♦ средний чек;

♦ частоту/ покупок одного и того же клиента;

♦ норму прибыли в каждой продаже и т. д.

Все эти показатели нужно постоянно отслеживать и контролировать.

Замеры не работают без контроля. Что такое контроль?

Контроль — это процесс, который помогает сотрудникам понять: если сделали хорошо, будет поощрение, плохо — последует наказание.

И это должно быть неминуемо, неотвратимо и сразу после замера показателей.

От какого слова произошло слово «РАБота»? От слова «раб». И со времен рабовладельческого строя мало что изменилось, даже если людям и хочется думать иначе.

Чтобы рабы работали, требовался надсмотрщик с кнутом, хлеставший тех, кто плохо гребет, копает и т. д., в общем — плохо работает.

Сегодня надсмотрщиков переименовали в менеджеров, а кнут заменили другими инструментами: увольнением, лишением премии, ухудшением условий труда и т. д.

Работа не делаетСЯ без надзирателей, имя которым — менеджеры.

Они осуществляют тот самый стандартный контроль, который постоянно отслеживает измеряемые индикаторы.

Если сотрудник соответствует индикаторам, значит, все хорошо. Если он превышает их значения, его поощряют, положительно мотивируют.

Но если он плохо «гребет на своей галере», к нему подходит «надсмотрщик с хлыстом» и возвращает жажду деятельности.

В «Макдоналдсе» — успешной финансовой системе, основанной на дешевой еде и контролируемой многими государственными органами, работают подростки — дешевая рабочая сила. Почему у «Макдоналдса» это получается? Прежде всего благодаря конвейеру.

Если у вас есть процесс, его нужно стандартизировать и превратить в конвейер.

Какие ключевые признаки конвейера?

Все должно быть легко заменяемо.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос, работал без вас и на вас, нужна взаимозаменяемость — возможность любого человека в любой момент заменить на другого.

Тяжело заменить того, кто совмещает несколько должностей: и швец, и жнец, и на дуде игрец.

Вам необходимо разделить обязанности и заменять их по частям.

Три участка в системе продаж:

♦ lead generation — генерация потенциальных клиентов;

♦ lead conversion — конверсия потенциальных клиентов в реальных;

♦ account management — построение взаимоотношений с постоянными и текущими клиентами.

Поймите, что это три разных направления — и заниматься ими должны разные люди.

Как вы думаете, где скрыта основная прибыль? Самые большие деньги приносит работа с существующими клиентами.

Но парадокс заключается в том, что если вы не занимаетесь lead generation, то есть поиском и привлечением потенциальных клиентов, денежный ручеек быстро высыхает.

Любой успешный бизнес строится на работе с постоянными клиентами. И заведомо плох тот бизнес, в котором нет постоянных клиентов.

Если вам нужно постоянно искать новых людей, чтобы один раз им что-то продать, — это плохой бизнес. Пример плохого бизнеса: продажа свадебных платьев. Пример хорошего бизнеса: продажа продуктов питания.

Вам необходимы постоянные клиенты, вы должны выстраивать систему работы с ними, основанную на поощрении: дисконтные карты, бонусы, подарки и т. д.

Чтобы люди, придя к вам однажды, хотели покупать у вас снова и снова.

Самая плохая цифра в бизнесе — единица.

Если у вас всего один способ привлечения клиентов и один человек, работающий с ключевыми клиентами, какой-то элемент в бизнесе не продублирован, начало падения вашего бизнеса — вопрос времени.

То есть один клиент, один поставщик, один сотрудник на каком-то важном участке — это плохо, нужно срочно искать кого-то еще.