Евгений Колотилов: Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения

Правда, в маркетинге это не ваши заявления, а то, во что верят большинство клиентов. Вы можете считать свою компанию суперклиентоориентированной и кричать об этом на каждом углу, но ваши клиенты могут думать иначе.

Все, что вы делаете в вашем бизнесе, должно быть конгруэнтно (соразмерно) образу, который вы хотите создать у своих клиентов.

Например, если вы называете себя высокотехнологичной компанией, но ваш сайт постоянно виснет, это не конгруэнтно. Люди, которые будут к вам заходить и видеть это, сделают соответствующие выводы и о вас, и о вашем бизнесе как о бренде.

Какие возникнут ассоциации? «А, это те парни, которые говорят о высоких технологиях, но не могут настроить собственный сайт? Я не хочу ничего у них покупать!»

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Напишите интересную легенду о своем бизнесе или своем продукте. Расскажите, как он появился и какие этапы прошел. Как возникла идея создать компанию, почему она именно такая, а вы занимаетесь этим, а не чем-то другим. Например: «Я хотел помогать людям и поэтому решил открыть поликлинику».

Напишите о своих победах и поражениях.

Помните – нужна красивая ИСТОРИЯ. Банальную информацию люди читать не любят. Им нравится слушать интересные истории. Они создают эффект вовлечения. Услышав историю про вас, люди станут и относиться к вашему бизнесу с большим доверием.

Итак, напишите историю про свой бизнес, разместите ее на своем сайте, запишите на видео и выложите в Интернете на www.youtube.com, включите в свои брошюры, вкладывайте листы с ней в письма, которые рассылаете, и т. п.

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Напишите скрипты (сценарии) разговоров с клиентами для тех сотрудников, которые отвечают за работу с ними. От того, как они отвечают на телефонные звонки или что говорят посетителям, зависит, состоится ли покупка.

Неправильно построив разговор с позвонившим клиентом, можно все испортить. Вы столько сил и времени потратили, чтобы этот человек позвонил, а сотрудники могут отпугнуть его одной фразой. Парадокс: многие тратят уйму времени и сил на привлечение потенциальных клиентов, а входящие звонки поручают принимать необученным людям.

Пропишите все: как приветствовать клиента и называть цену, как назначать встречу и попросить его телефон, как встречать приехавшего в офис и т. д. Отрепетируйте все со своими сотрудниками!

Время от времени просите кого-нибудь из знакомых позвонить в офис и представиться клиентом, чтобы проверить, насколько сотрудники следуют утвержденным сценариям. Попросите знакомого, которого сотрудники не знают в лицо, выступить в роли «таинственного покупателя» в офисе или магазине.

Идеально, если вы ведете запись всех телефонных звонков. Тогда можно, прослушав разговор, обнаружить ошибки и указать на них персоналу, чтобы скорректировать его поведение.

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Корпоративная книга продаж – это сборник языковых и поведенческих шаблонов, адаптированных под продажу продуктов (услуг) вашей компании.