Евгений Колотилов: Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения

Если вы продаете онлайн, можно разместить свою дополнительную рекламу на странице оформления заказа или на страничке с благодарностью за совершенную покупку, которая появляется после того, как клиент оплатил заказ.

В рекламном агентстве «Мир рекламы» (www.reklamy.ru) используются для собственной рекламы даже счета, которые выставляются клиентам. Клиент получает счет и внизу бланка видит рекламу дополнительных услуг.

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Имя человека – самые приятные для его слуха звуки. Поэтому каждый раз, здороваясь или прощаясь с клиентом, называйте его по имени.

Здравствуйте, Иван Иванович!

До свидания, Иван Иванович!

Вы удивитесь, но эта мелочь может сильно влиять на лояльность клиентов к вашему бизнесу.

Если клиент станет выбирать из двух поставщиков и обнаружит, что условия, цены и качество у них совпадают, он выберет того, где его (клиента) знают и называют по имени.

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Большинство бизнесов заботятся о клиенте до покупки, а после того, как она состоялась, просто его игнорируют. Неправильно думать, что маркетинг заканчивается на стадии покупки. После нее он как раз и начинается: продать что-то новому клиенту в шесть раз дороже, чем тому, кто у вас уже что-то купил.

Что можно сделать:

♦ В течение 48 часов после покупки отправьте клиенту благодарственное письмо.

♦ Через месяц отправьте клиенту еще одно письмо или позвоните. Спросите, доволен ли он приобретенным товаром и не появились ли у него какие-то вопросы. Это поможет укрепить взаимоотношения.

♦ Еще через месяц пошлите письмо с рекламой вашего нового продукта.

♦ Через шесть месяцев после покупки сообщите о распродаже.

♦ Через девять месяцев пришлите ему купон на скидку.

♦ Через год поздравьте с годовщиной покупки.

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Брендинг – все ваши действия по созданию имиджа, образа и репутации бизнеса. Иными словами, если произнести вслух его название – образ, который возникнет в голове у потребителей плюс их эмоции (положительные или отрицательные) в данный момент. Это и есть бренд, который вы создали. Помните – данный образ может отличаться от того, что сидит в вашей голове как владельца бизнеса или маркетолога.