Тим Филлипс - Управление на основе данных. Как интерпретировать цифры и принимать качественные решения в бизнесе

Как поется в песне рок-группы Dire Straits: «Двое называют себя Иисусом, один из них, должно быть, ошибается». Все, что можно сказать об этих двух советах, – что каждый из них применим для принятия решений, так что, возможно, следовать любому из них лучше, чем не делать ничего. Но как понять, что лучше именно для вас?

В недавней электронной рассылке на LinkedIn Арианна Хаффингтон, основатель Huffington Post, сообщила, что я должен присоединиться к «революции сна». Джек Уэлч, построивший GE, посоветовал «полюбить микроменеджмент». Некто по имени Брайн Хаафф («предприниматель и любитель дикой природы») утверждал, что менеджеры-консультанты по работе с клиентами (customer success teams) скоро займут место специалистов по продажам. Профессор Билл Джордж из Гарвардской школы бизнеса говорит, что я должен «отложить телефон», если хочу стать более успешным.

Все это весьма увлекательно, поскольку я собираюсь проигнорировать все эти рекомендации. Но не замечать эти «жизненные уроки» успешных людей не так-то просто. Это очевидно: если вы хотите преуспеть, лучшее, что вы можете сделать, – побеседовать с теми, кому уже удалось добиться успеха, и проанализировать, как у них это получилось. Это вдохновляет, это интересно, это практично, и это чрезвычайно опасно с точки зрения статистики.

Она велит нам слушать не только победителей. Успех бывает двух видов. В первом случае это неизбежный результат тщательного планирования и анализа, которому ничто не могло помешать. Это так называемый «идеальный успех», в природе его не существует. Второй вид успеха – это результат эффективного планирования, правильно выбранного времени и еще некоторых факторов, которые в совокупности можно назвать удачей, то есть благоприятным стечением обстоятельств, которое невозможно прогнозировать. Вы не можете запланировать стать удачливым.

Поэтому, если вы собираетесь открыть ресторан, вам будет полезно узнать о результатах исследования, проведенного в Университете штата Огайо, согласно которым 60 % новых компаний в ресторанном бизнесе закрываются в течение первых трех лет и 80 % – в течение пяти. Вам нужно собрать данные по всей выборке, а не ориентироваться на один ресторан из пяти, который остался на плаву. Или, что еще хуже, только на те заведения, владельцы которых ведут блог на LinkedIn.

Если вы проанализируете всю выборку, то сможете лучше понять фактор удачи. Вы сможете планировать бизнес так, чтобы свести к минимуму вероятность провала из-за случайной неудачи. Когда мы видим, что кто-то добился успеха, то часто рационализируем произошедшее; в нашем сознании это становится «идеальным успехом», и, возможно, мы даже начинаем пытаться в точности его скопировать. При этом некоторая часть тех, кому так и не удалось добиться успеха, вероятно, делали то же самое, они были такими же профессионалами и так же использовали инновационный подход, и все же потерпели неудачу. Так, может быть, нам стоит изучать провалы, а не успех?

В своей книге Thinking, Fast and Slow [23]Даниэль Канеман говорит, что «глупое решение, которое эффективно работает, в итоге становится гениальным… Если сгруппировать все успешные компании и проанализировать, что их объединяет, единственным адекватным ответом будет – удача».

И то и другое. Невозможно вести бизнес на одной интуиции, но, скорее всего, совсем игнорировать внутренний голос тоже нельзя. Секрет в том, чтобы знать, когда к нему стоит прислушаться.

Прежде чем с головой погрузиться в данные, не забудьте провести проверку на практике: во многих случаях при принятии бизнес-решений полезно опираться на как можно большее число данных, и в весьма редких случаях вы сумеете добиться успеха, если будете действовать только на основании информации. Как однажды сказал один из величайших экономистов ХХ века Артур Пигу [24]: «Разве кто-нибудь когда-нибудь наймет экономиста для управления пивоварней?»

Интуиция – полезный инструмент при принятии решений для выживания, который совершенствовался у человека на протяжении тысячелетий. Для ведения бизнеса важно уметь использовать его, если он обеспечивает лучшую информацию, которую вы можете получить, и если у вас при этом есть время на проведение анализа.

Проведение анализа требует времени и усилий. В 2000 году деловой обозреватель Нил Макаллистер создал серию комиксов про супергероя по имени Экшен Айтем (от англ. Action Item – «пункт повестки дня»), который появлялся, сыпал офисными жаргонизмами и исчезал. «Нам нужно помешать злодейскому плану Доктора Злобного», – в панике кричит полицейский. «Чтобы успешно справиться с этим вызовом, я должен быть ориентирован на достижение цели и результат!» – отвечает супергерой, указывая, что еще «слишком рано переходить к подробному изучению обстоятельств… это просто встреча на уровне руководства».