Эдвардс Деминг - Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

15. Знает ли ваш менеджмент, каковы затраты на инженерные улучшения? В чем причина доработок проектов? Достаточно ли у ваших инженеров времени, чтобы правильно делать прежде всего свою работу? Как их ранжируют? Видите ли вы иные проблемы в используемой вами системе ранжирования инженеров? Если да, то что вы планируете с этим делать?

16. Учитывает ли ваша система обучения и переобучения для любой операции требования следующей операции?

17. Какая доля ваших рабочих понимает и принимает требования к их работе, предъявляемые следующей операцией? Почему не все люди понимают суть следующих операций?

18. Как вы можете оценить потери от ошибок, совершаемых теми, кто не понимает требований к ним, предъявляемых следующей операцией? (Это одна из тех величин, которые в количественном виде неизвестны и непознаваемы, – смертельная болезнь под номером 5 в главе 3.)

19. Какова ваша программа избавления от количественных нормативов (показатели, определяемые прямым подсчетом: число штук, дневная выработка и т. п.) и замены их знанием дела и лидерством? (См. главу 2.)

20А. Используете ли вы метод управления по целям? Если да, то во что вам обходится этот стиль управления? Понимаете ли вы ошибочность такой практики? Что вы делаете, чтобы заменить его лучшим менеджментом? (См. главы 2 и 3.)

Б. Используете ли вы метод управления по числам (требуется ли от человека, чтобы он повысил производительность или увеличил продажи на некоторое конкретное количество штук, или снизил брак, или штат, или затраты на определенную величину, например на 6 %)? (См. главы 2 и 3.)

В. Покажите, что числа, навязанные сверху (т. е. требования, чтобы завод выпускал 1200 изделий в день или продавец заключал контракты на 7200 долл. в день), – это не примеры стабильности системы. Они либо оказываются сцепленными с другими числами как зубья шестеренок, либо подгоняются из страха не удовлетворить требованиям, и ничего больше.

21. Заменяете ли вы надзор лидерством хотя бы в некоторых подразделениях вашей компании?

22A. По каким критериям вы отбираете мастеров? Иными словами, как ваши работники стали мастерами?

Б. Что ваши мастера знают об этой работе?

В. Знают ли они, как определить, что кто-то нуждается в персональной помощи, поскольку не вписывается в систему?

Г. Знают ли они, как выяснить, кто демонстрирует результаты, превосходящие возможности системы?

23. Каковы ваши планы по искоренению:

а) сдельной работы;

б) индивидуального премирования?

24A. Повысит ли моральный климат в компании практика рассылки руководством благодарственных писем тем менеджерам, кто в прошлом месяце показал результаты выше средних?

Б. Как вы узнаете, кто заслуживает поощрения?

В. Как вы поймете, кто нуждается в конкретной помощи или совете?

Г. Что вы думаете о письмах тем людям, результаты которых в прошлом месяце оказались ниже среднего?

25. Каковы ваши планы и что вы сейчас делаете для устранения препятствий, мешающих рабочим гордиться своим мастерством?

26. Обклеиваете ли вы стены плакатами с целями и призывами? Если да, то что вы делаете для замены их информацией об усилиях вашего менеджмента по устранению барьеров, которые мешают рабочим гордиться своим мастерством?

27. Что вы предпринимаете для сокращения бумажной работы?

28A. Какие шаги вы делаете для сокращения числа подписей, требуемых на командировочных документах, на платежках для поставщиков и т. д.?

Б. Какие шаги вы предпринимаете, чтобы немедленно компенсировать сотруднику командировочные расходы?

29. Какие расходы вы понесли в прошлом году из-за ошибок в оформлении документов?

30A. Какова ваша программа разработки новых продуктов или услуги?

Б. Как вы планируете испытывать ваши новые разработки или проверять идеи?

31A. Что вы знаете о проблемах, возникающих у потребителей ваших товаров? Как вы контролируете свойства вашей продукции в процессе ее использования?

Б. Как потребители оценивают вашу продукцию в сравнении с товарами конкурентов? Каким источником информации вы при этом пользуетесь? Какими данными вы располагаете?

В. Почему они покупают у вас? На основании чего вы так полагаете? Какими данными вы располагаете?

Г. В чем проблемы или недостатки вашей продукции с точки зрения потребителей? На основании чего вы так полагаете? Какими данными вы располагаете?

Д. Какие проблемы или недостатки с точки зрения потребителей присущи продукции ваших конкурентов? На основании чего вы так полагаете? Какими данными вы располагаете?