Джон Джестон: Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

• этапы стратегии организации и архитектуры процессов общей схемы можно не выполнять полностью; они лишь служат источником информации для справок и сверки. Сохраняется необходимость согласования со стратегией организации, поскольку это дает цели и формирует среду процессов. На этих этапах «шесть сигм» не применяется;

• как только проект стартовал, на этапах понимания и инноваций можно пройти шаги Измерение, Анализ и Улучшение . В общем, некоторые шаги этапов понимания и инноваций могут быть проделаны в рамках подхода «шесть сигм», включая анализ корневых проблем. Особое внимание следует уделить шагам, связанным с общением и обменом информацией, вовлечением заинтересованных сторон и решениям по инновациям. Шаги нашей схемы помогут участникам выйти за пределы общепринятого мышления и разработать новые процессы или воспользоваться автоматизацией BPM;

• на этапах персонала, разработки и реализации ценности рекомендуется воспользоваться шагами общей схемы, чтобы обеспечить согласование и увязку персонала, процессов и ИТ. Шаг Контроль в методологии «шесть сигм» можно применить для мониторинга выгод, обеспечения контроля устойчивости и управления процессами;

• неотъемлемые атрибуты – управление проектом, управление изменениями персонала и лидерство – играют ключевую роль в успехе любого проекта BPM, как и в успехе проекта «шесть сигм»/BPM. Следует иметь в виду, что проект BPM сильно зависит от того, насколько хорошо управляется проект BPM и его влияние на бизнес, а не от применения наилучшего решения или методологии.

Подводя итоги, можно сказать, что BPM заключается в управлении постоянным усовершенствованием процессов в организации. Речь идет о формировании архитектуры бизнес-процессов, корпоративном руководстве процессами, способности управлять изменениями в организации, устойчивом функционировании процессов и повышении зрелости BPM, наряду с прочими аспектами. «Шесть сигм» может стать отличной стратегией вмешательства в случае проблемы совершенствования бизнес-процессов. Вот почему мы считаем «шесть сигм» полезным подмножеством общей схемы.

1. Ahern, D. M., Clouse, A. and Turner, R. (2004). CMMI Distilled: A Practical Introduction to Integrated Process Improvement, 2nd edn. Addison-Wesley.

2. Blatter, P. (2005). Learning from manufacturers and industrialization. Presented at the IQPC BPM Conference, Sydney, April 2005.

3. Bloem, J. and van Doorn, M. (2004). Realisten aan het roer, naar een prestatiegerichte Governance van IT. Sogeti Nederland.

4. Blount, F. (1999). Changing places: Blount and Joss. Human Resources Monthly, December.

5. Burlton, R. T. (2001). Business Process Management. Sams Publishing.

6. Cavanagh, J. (1999). Australia’s most admired. Business Review Weekly, 15 October.

7. Chibber, M. L. (undated). Leadership. Sri Sathya Sai Books and Publications Trust.

8. Collins, J. (2001). Good to Great. Random House.

9. Cope, M. (2003). The Seven Cs of Consulting, The Definitive Guide to the Consulting Process. FT Prentice Hall.

10. Covey, S. (1989). The Seven Habits of Highly Effective People. Simon & Schuster.

11. Curtis, B., Alden, J. and Weber, C. V. (2004). The Use of Process Maturity Models in Business Process Management. White Paper. Borland Software Corporation.

12. Davenport, Th. H. (2005). The coming commoditization of processes. Harvard Business Review, June, 83 (6), 100–108.

13. Davenport, Th. H. and Short, J. E. (1990). The industrial engineering information technology and business process redesign. Sloan Management Review, Summer.

14. Davis, R. (2001). Business Process Modelling with ARIS, A Practical Guide. Springer.

15. DeToro, I. and McCabe, T. (1997). How to Stay Flexible and Elude Fads. Quality Progress, 30(3), 55–60.

16. Drucker, P. (1991). The new productivity challenge. Harvard Business Review, November – December.

17. Fisher, D. M. (2004). The Business Process Maturity Model. A Practical Approach for Identifying Opportunities for Optimization. Available online at http://www.bptrends.com/resources_publications.cfm(accessed 17 March 2005).

18. Gartner (2005). Delivering IT’s Contribution: The 2005 CIO Agenda. EXPPremier Report, January.

19. Gerstner, L. V. Jr (2002). Who Says Elephants Can’t Dance? Harper Business.

20. Goldsmith, J. (1995). Fortune, 12 April.

21. Gray, B. (1989). Collaborating: Finding Common Ground for Multiparty Problems. Jossey-Bass Publishers.

22. Hakes, C. (1996). The Corporate Self-Assessment Handbook, 3rd edn. Chapman and Hall.

23. Hamel, G. and Prahalad, C. K. (1994). Competing for the Future. Harvard Business School Press.

24. Hammer, M. (1993). Fortune, 4 October.

25. Hammer, M. (1994). Fortune, 22 August.

26. Hammer, M. (1995). Fortune, 12 April.

27. Hammer, M. and Champy, J. (1990). Reengineering work: don’t automate, obliterate. Harvard Business Review, July.

28. Hammer, M. and Champy, J. (1993). Reegineering the Corporation, a Manifesto for Business Revolution. Harper Collins Publishers.

29. Harmon, P. (2003). Business Process Change. Morgan Kaufmann.

30. Harmon, P. (2004). Evaluating an Organisation’s Business Process Maturity. Available online at http://www.bptrends.com/resources_publications.cfm(accessed 17 March 2005).

31. Harmon, P. (2005a). Service orientated architectures and BPM. Business Process Trends, 22 February.

32. Harmon, P. (2005b). BPM governance. Business Process Trends, 8 February.

33. Harper, P. (2002). Preventing Strategic Gridlock: Leading Over, Under and Around Organizational Jams to Achieve High Performance Results. CAMEO Publications.

34. Hawley, J. (1993). Reawakening The Spirit in Work. Berrett-Koehler Publishers.

35. Hriegel, R. and Brandt, D. (1996). Sacred Cows Make the Best Burgers. Harper Business.