Робин Стюарт-Котце - Результативность. Секреты эффективного поведения

• искать примеры самого оптимального поведения и укреплять его;

• стремиться к разрешению конфликтов по модели «выигрыш-выигрыш»;

• следить за тем, чтобы люди не отклонялись от стандартных процессов и процедур;

• требовать от каждого выпуска качественной продукции;

• показать людям, что они – неотъемлемая часть команды;

• постоянно делать все правильно с первого раза;

• сосредоточиться на больших проблемах, с которыми сталкивается предприятие;

• прежде чем предпринимать действия, все хорошо обдумать;

• обеспечить людей четким видением;

• всегда искать эффективнейшие пути решения вопросов;

• пытаться предвидеть угрозы для предприятия;

• обеспечить, чтобы системы и процессы создавали прибыль;

• создать интегративные процессы и системы.

Это не список тех типов поведения, которые человек «должен делать». Можно размышлять и дискутировать по поводу того, что даст лучший результат, или больше сосредоточиться на этих типах поведения, или на том, что именно сейчас человек делает. Некоторые из перечисленных выше типов поведения могут оказывать большее влияние на производительность, чем другие. Роберта сама должна решить, какие именно. Однако важным остается одно: это ее идеи, они принадлежат ей, и ей самой решать, принимать их или нет. Вероятность изменения ею своего поведения каким-то образом во многом повышается именно этим фактом. Очень сложно не любить свои собственные идеи.

Кроме этого, очень хорошо, что Роберта изложила все на бумаге. Если она хочет обсудить свою работу и что она может сделать для ее улучшения, это может стать повесткой дня для дискуссии. Результатом будет повышение производительности.

«Спроси их», как мы указывали, это не то же самое, что и «Пусть уходят и делают, что захотят». Цель того, что вы будете делать иначе, заключается в повышении производительности, но никто не работает в вакууме, где, что бы вы ни делали, не будет оказывать воздействия на производительность других людей. В контексте любой организации изменения должны привести к цели. Роберта Уэбб работает в финансовом департаменте своей компании, которая сотрудничает со странами Восточной Европы. То, что она делает, влияет не только на ее индивидуальную производительность, но и департамента в целом и всех внутренних клиентов. Поэтому, прежде чем она изменит свою настоящую деятельность, целесообразно было бы проверить, соответствуют ли ее идеи целям департамента.

На этой стадии процесс НПП включает в список вклад других значимых людей. Ими могут быть менеджер отдельного индивидуума, критически настроенные сотрудники, клиенты и подчиненные. Это не процесс обратной связи на 360°. Он, пожалуй, лучше всего описан как векторный процесс обратной связи. Получение незрелых идей в процессе дискуссии по вопросу о том, что нужно делать, чтобы повысить производительность, – это трата времени и энергии, которая, по всей вероятности, добавит ненужный стресс к ситуации. Векторный подход помогает избежать этого. Надо выбрать, кто будет представлять самый главный и ценный вектор. В большинстве случаев это ваш руководитель, но в некоторых примерах это может быть клиент или близкий коллега. В случае с Робертой это был ее босс.

Таким образом, пока Роберта заполняла свой вопросник, ее начальник заполнил другой. Руководителю был задан вопрос, что, по его мнению, финансовый менеджер по Восточной Европе должен делать, чтобы самым эффективным образом справляться с работой. В результате получился список конкретных типов поведения, который затем сравнили со списком Роберты.

Из типов поведения, представленных боссом Роберты, самыми оптимальными для финансового менеджера по Восточной Европе были такие, которые уже были включены в список выполняемых в настоящее время:

• выполняет всю работу вплоть до ее завершения ;

• делает разбивку большой цели на более мелкие в тех сферах деятельности, где необходимо предпринять действия ;

• сложные проблемы упрощает;

• всегда относится к людям с уважением;

• противодействует сложным решениям;

• устанавливает приоритеты и сосредоточивает на них внимание ;

• создает мотивацию у людей и преданность общим целям.

Из типов поведения, выделенных руководителем Роберты, которые, по его мнению, являются оптимальными для финансового менеджера по Восточной Европе, были такие, которые уже включены в список того, что она должна делать: