Робин Стюарт-Котце - Результативность. Секреты эффективного поведения

Другой характерной чертой высокопроизводительных команд является способность стимулировать и поддерживать членов команды проявлять гибкость в своих ролях и обязанностях. Команды с низкой производительностью всегда создают ситуации, в которых случаются накладки и несоответствия.

Команды с высокой производительностью имеют четкое представление о ролях каждого члена команды, даже когда они проявляют гибкость и изменяются. Жесткое определение ролей притупляет способность человека приобретать новые навыки и ограничивает способность команды выполнять требования изменяющихся ситуаций. Нечеткое определение роли часто приводит к проблеме конфликта ролей, когда два человека не могут распределить, кто за что отвечает.

Эффективные лидеры команд защищают своих людей. Они берут на себя взаимоотношения команды с внешним миром, и этого ожидают от них как члены команды, так и люди со стороны. Такое поведение ограждает команду от многих просьб, требований, давления и раздражения, которым подвергаются рабочие команды.

Команда создается при тех условиях, когда небольшая группа людей:

• имеет дополнительную квалификацию и опыт;

• все ее члены заинтересованы в достижении общих целей и задач;

• согласна работать по четким правилам;

• доверяют друг другу делать все возможное, чтобы помочь другим членам команды;

• принимает взаимную ответственность за результаты: «Если тебя постигла неудача, она постигает и меня, и всех нас».

Высокопроизводительная команда создается при наличии еще одного компонента – заинтересованности каждого члена команды в успехе, росте и развитии каждого другого участника.

В течение длительного времени после промышленной революции бизнесу надо было концентрироваться только на внутренних нуждах. Он занимался сырьем, рабочей силой и оборудованием, а также продажей тех промышленных товаров, которые производились. Не было необходимости беспокоиться о ценовой стратегии или позиционировании продукта, так как конкуренция была ограничена; не надо было заботиться о стратегии дистрибуции или влиянии розничных цен, так как на рынках места хватало для всех; никто не обращал особого внимания на то, чего хотели потребители, – они получали то, что производилось. Знаменитое выражение Генри Форда «Автомобиль “Форд” может быть любого цвета при условии, что этот цвет черный» характеризовало ситуацию достаточно выразительно.

В этих условиях рынка работа выполнялась в функционально последовательном порядке, и большинство предприятий организовывалось вокруг функциональных линий – развитие продукта решало, что выпускать, производство выпускало это, а продажа сообщала людям, что есть в наличии. Продавцы только принимали заказы. Структура организации делала упор на приказ и контроль с ясным описанием одномерных ролей и ответственности, а также отчетных взаимоотношений по модели «один на один». Это классическая модель одного бизнесмена. В типичной иерархической организации был один генеральный менеджер, стоявший над всеми, и какое-то количество непосредственных подчиненных.

Так как рынок не особенно изменялся и спрос не был высоким, а оперативная среда оставалась относительно стабильной, вертикально организованная рабочая сила функционировала достаточно эффективно. Вторая мировая война принесла не только массу политических и социальных изменений и создала новый баланс глобальной власти, но и создала беспрецедентную волну экономического развития от толчка к новым технологиям для повышения производительности до сдвига в демографической ситуации, результатом которой было поколение рожденных после войны детей. Вместе с этим пришел и огромный рост в потреблении, который, в свою очередь, вызвал появление большего количества продукции на рынке, предоставляя потребителям более широкий выбор, создавая конкурентное давление в методах дистрибуции, в дифференциации продуктов и ценах. В конечном итоге потребитель действительно стал королем, а производители больше не были главной силой в западных странах. Внезапно производительность начиная с самой верхушки организации и до низшего звена стала намного важнее, чем ранее.