Робин Стюарт-Котце - Результативность. Секреты эффективного поведения

Ниже приводим список конкретных типов поведения, которые характеризуют данный подход к управлению работой:

• просьба к людям ставить более высокие цели;

• внимание на действиях в тех зонах, где виден результат;

• определение видения;

• протест против сложных решений;

• инициирование перемен;

• создание духа энтузиазма и заинтересованности;

• использование наглядности в аргументировании и привлечении внимания;

• проявление лидерства через личный пример;

• сосредоточение на важности победы;

• обеспечение работников четкими указаниями.

Поведение, ориентированное на действие, является конкурирующим. Наблюдается стремление быть лучшим, предоставлять продукцию или услуги оперативнее и более приемлемым способом, завоевывать долю рынка, увеличивать доходы и прибыль, выходить победителем в конкурентной борьбе, привлекать клиентов и удерживать их и т. д. Одним из любимых высказываний генерала Джорджа Паттона было: «Да смилостивится Бог над моими врагами, потому я этого не сделаю». Этот подход к конкуренции называется «Победа или смерть». Легендарный футбольный тренер Винс Ломбарди якобы перефразировал это таким образом: «Поражение хуже смерти: вам ведь приходится с этим жить».

Необходимо ли придерживаться такого поведения, чтобы достичь самых высоких результатов в вашей работе? Когда дойдете до конца данной главы, возвратитесь к этому вопросу и к другим спискам типов поведения в главе и отметьте пять или шесть из них, которые, на ваш взгляд, могли бы помочь вам повысить свою результативность.

Ориентация на действие ни в коем случае не является единственно возможным путем к эффективному лидерству. Наше изучение поведения нескольких сотен менеджеров показывает, что 45 % из них проявляют доминирующее поведение, ориентированное на действие, у 35 % главенствует поведение, ориентированное на человека, и 20 % демонстрируют поведение, направленное на систему. Когда в центре внимания находится поведение, ориентированное на человека, оно включает распределение обязанностей, создание высокопроизводительной команды, оценку деятельности людей по их достижениям, извлечение уроков из своих ошибок, поощрение идей и предложений, исходящих от людей, использование и продвижение по службе самых лучших работников. Целью такого поведения является выявить энергию и преданность делу способных людей, обеспечить им работу, достойную их знаний и умений, предоставить такую работу, от которой они получают удовольствие и высокий уровень мотивации, дать им свободу делать то, что, по их мнению, наиболее подходит как компании, так и ее клиентам. Если у людей нет стимула к проявлению инициативы, они не будут этого делать. Если им не разрешается принимать решение без его одобрения сверху, они будут принимать все меньше и меньше решений. Ничто так не забирает у людей энергию и жизнеспособность, как постоянные указания, чрезмерное покровительство и ограничения.

Поведение, ориентированное на человека в повышении производительности, демонстрирует один из ключевых принципов кинетики поведения – задавать вопросы, а не рассказывать. Такое поведение фокусируется на распределении обязанностей, создании доверия, крепких взаимоотношений в команде, создании преданности цели в первичной ячейке и в организации. Целью такого поведения является воспитание людей, которые смогут и будут обеспечивать лидерство и создавать дополнительную прибыль. Для этого, по словам Роберта Гойзуэты, необходимо уметь оставлять свое «я» дома.

Мотивация и преданность работе исходят от самой работы. Их нельзя кому-то «влить». Они приходят, когда люди получают возможность делать то, что им больше всего хочется делать, и то, в чем они, на их взгляд, сильны. Понимание этого является основой эффективного поведения, ориентированного на человека. Это зрелый подход к выявлению лучших качеств человека, потому что он признает сильные стороны личности. Квалифицированный менеджер всегда пытается определить их у каждого человека. Ниалл Фицджеральд так описывает свои ощущения: «Я понял, что делаю что-то такое, что придает мне энергию. Я никогда не чувствовал такого раньше. Именно в тот момент я подумал, что это то, что я хочу делать всю свою жизнь».