Франклин Хедоури - Основы менеджмента

Теория ожидания– концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием его мотивации. Человек должен также ожидать, что его действия непременно приведут к достижению этой цели.

Теория потребностей Мак-Клелланда– модель мотивации, описывающая людей с точки зрения трех потребностей: во власти, в достижениях и в принадлежности.

Теория систем– концепция, в соответствии с которой менеджеры должны рассматривать организацию как открытую систему взаимозависимых частей, которая стремится достичь разнообразных целей в изменяющейся внешней среде.

Теория справедливости– ситуативная теория мотивации, утверждающая, что люди субъективно определяют соотношение ожидаемого вознаграждения к затраченным усилиям и сопоставляют его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.

Если индивидуум при этом считает, что другой сотрудник получает большее вознаграждение, он стремится устранить этот дисбаланс.

Технология– любое средство преобразования вводимых ресурсов – оборудования, информации или физических материалов – с целью получения желаемых продуктов.

Точка безубыточности– точка, в которой общая прибыль организации равна ее общим затратам.

Тренинги по вопросам этики– процесс ознакомления сотрудников с этическими нормами бизнеса.

Убеждение– эффективный прием донесения своей точки зрения.

Управление по целям– процесс, состоящий из четырех независимых этапов: 1) четкое и сжатое формулирование целей; 2) составление реалистичных планов их достижения; 3) систематический контроль и оценка качества и эффективности работы; 4) проведение корректирующих мероприятий, обеспечивающих достижение планируемых результатов.

Уровни менеджмента– результаты процесса распределения задач координации деятельности организации по вертикали путем делегирования полномочий.

Условие неопределенности– ситуация, возникающая в процессе принятия решения, когда лицо, его принимающее, не может оценить вероятность потенциального результата.

Успех организационный– достижение цели.

Формальная группа– группа, намеренно сформированная менеджментом в ходе организационного процесса с целью выполнения конкретных задач.

Функциональная департаментализация– форма организационной структуры, базирующаяся на природе работы, выполняемой подразделениями.

Функциональные области– работа, которую выполняют подразделения в интересах организации в целом: маркетинг, производство, тренинги персонала, финансовое планирование.

Функциональные полномочия– форма административных полномочий, при которой персонал может выполнить распоряжения руководства либо наложить на них вето в пределах своей компетенции.

Функциональный конфликт– конфликт, способствующий повышению эффективности организации.

Харизма– влияние, основанное на свойствах личности лидера и его способности привлекать сторонников.

Хоторнский эффект– условие, при котором новизна, интерес к эксперименту или повышенное внимание к исследуемому вопросу приводит во время эксперимента к искаженному, излишне благоприятному результату.

Целевой комитет– временная группа, формируемая с конкретной целью.

Цели– в организации это конкретные конечные состояния или желаемые результаты деятельности группы. Формальные организации определяют цели в ходе планирования.

Центр оценки– тестовая ситуация, в которой способность выполнять те или иные задачи оценивается с применением методов моделирования.

Централизация– условие, при котором право принимать наиболее важные решения принадлежит высшему менеджменту.

Цепочка «операции – потребности потребителя»– основная миссия организации, характеризующая задачу выпуска тех товаров или услуг, которые служат удовлетворению базовых потребностей потребителя.

Цепь инстанций– иерархия уровней менеджмента, созданная путем распределения полномочий для вертикального разделения функции координации. Называется также скалярной цепью .

Цикл жизни продукта и процесса– ситуация, в которой цикл жизни производственного процесса повторяет цикл жизни продукта, т. е. разработка и производство соответствуют спросу потребителей на данный тип продукта.