Франклин Хедоури - Основы менеджмента

Нестабильная внешняя среда– внешняя среда, характеризуемая высоким уровнем взаимозависимости факторов, что повышает ее сложность, неустойчивость и неопределенность.

Неформальная организация– спонтанно возникающая группа людей, регулярно вступающих во взаимодействие для достижения целей организации.

Норма управляемости– число людей, непосредственно подчиненных менеджеру.

Обогащение работы– реорганизация работы с целью ее углубления.

Обратная связь– реакция на коммуникации, помогающая отправителю информации определить, была ли она воспринята получателем.

Объем работы– количество разных операций, выполняемых одним рабочим, и частота их повторения.

Обязательные согласования– форма штабных полномочий, при которой линейные менеджеры обязаны обсуждать соответствующие факторы с персоналом, прежде чем предпринимать действия или представлять свое предложение высшему руководству.

Операционная система– общая система операционной функции организации, состоящая из трех подсистем: перерабатывающей, системы обеспечения и планово-контрольной.

Операционная функция– деятельность, в ходе которой производятся товары или услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду.

Оплата труда– денежное вознаграждение, выплачиваемое организацией сотруднику за выполненную им работу.

Организационное развитие– долгосрочная программа усовершенствования возможностей организации решать различные проблемы и обновляться, особенно путем повышения эффективности управления организационной культурой. Особый упор делается на формальные рабочие команды и использование агентов перемен и прикладных бихевиористских наук, в том числе исследования операций.

Организационное решение– выбор, который делает предприниматель для выполнения обязательств, связанных с его положением в организации, во имя достижения стоящих перед организацией целей.

Организационные полномочия– ограниченное право использовать организационные ресурсы и направлять усилия людей на достижение целей организации.

Организационный дарвинизм– концепция, согласно которой организация, чтобы выжить, должна приспосабливаться к изменениям внешней среды.

Организация формальная– группа людей, деятельность которых намеренно координируется для достижения общей цели.

Ответственность– обязательство выполнять задания и отчитываться об их удовлетворительном завершении.

Отличительная компетенция– задачи или процессы, которые организация выполняет лучше конкурентов.

Оценка эффективности– формальная процедура оценки работы индивидуума, в основном, путем сбора информации о достижении им целей.

Параллельные полномочия– форма штабных полномочий, при которой персонал имеет право накладывать вето на решения линейных менеджеров.

Перерабатывающая подсистема– подразделение организации, непосредственно занятое в преобразовании вводимых ресурсов в выход.

Перерабатывающая система массового производства– тип перерабатывающего процесса, при котором выпускаются большие объемы относительно стандартизированных продуктов.

Перерабатывающая система непрерывного производственного процесса– тип перерабатывающего процесса, в ходе которого производятся большие объемы однородных продуктов.

Планирование потребности в материальных ресурсах– система управления материальными запасами, нацеленная на то, чтобы иметь запасы только тех ресурсов, которые нужны для выполнения ближайших производственных планов.

Планирование трудовых ресурсов– применение методов планирования к набору кадров. Три этапа этого процесса: оценка имеющихся трудовых ресурсов, оценка будущих потребностей в них и разработка программы для их удовлетворения.

Планирование– процесс выбора целей и решения, что надо сделать для их достижения.

Платежная матрица– статистический метод принятия решений, помогающий менеджеру выбрать наилучшую альтернативу.

Плоская структура– организационная структура, характеризуемая небольшим количеством уровней менеджмента и большой нормой управляемости.

Поведение, ориентированное на контроль, – тенденция работников к приложению больших усилий в областях, контролируемых менеджментом, и к пренебрежению областями, которые не являются объектом жесткого контроля.