Генри Нив - Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга

Майк Дикинсон сказал мне, что более современная версия этой цитаты звучит так: «Управление автомобилем путем наблюдения за сплошной линией в зеркале заднего вида». – Прим. авт .

Сложность заключается в том, что термин «аттестация персонала» имеет разное значение для разных людей. Использование данного термина Демингом охватывает различные схемы, включающие оценивание и ранжирование людей без учета того факта, что в большинстве случаев различия в показателях происходят от системы, в которой люди живут и работают, а не от самих людей. С другой стороны, ссылаясь на «Современные принципы лидерства», Деминг предлагает: «Как минимум раз в год проводить с каждым сотрудником длинные трех-, четырехчасовые собеседования, не для критики, но для помощи и лучшего взаимного понимания. Путаница заключается в том, что некоторые люди поместили бы эти в высшей степени желательные действия под общий заголовок «аттестация персонала». Читателям рекомендуется тщательно изучить этот раздел в «Выходе из кризиса», чтобы лучше понять, что Деминг не включает в понятие «аттестация персонала». Это должно помочь прояснить, какие моменты Деминг действительно критикует в рассматриваемой главе и почему. – Прим. авт .

Читатель заметит, что Деминг также набросал на этой карте ориентировочные контрольные границы, показывающие естественную вариабельность, которая была обусловлена общими причинами, свойственными данному процессу. Кроме двух вышедших из под контроля точек, обведенных кружочками, он обвел также самую верхнюю и самую нижнюю точки внутри контрольных границ, отмечая, что Патрик был совершенно прав, никак не комментируя эти точки. Они были всего лишь результатом случайной вариации, а даже стабильный процесс должен иметь наибольшую и наименьшую точки! – Прим. авт .

См.: A Japaneese Control Chart. – Прим. авт.

Имеется перевод данной книги на русский язык. – Прим. науч. ред .

Сходное мнение Исикавы, а также высказывания Дона Уиллера о статистическом управлении процессами в его книге A Japaneese Control Chart . Вот они: «Управление качеством – это революция мысли в менеджменте; следовательно, надо поменять образ мыслей всех сотрудников. Чтобы добиться этого, надо заниматься образованием непрерывно». – Прим. авт .

Киерон Дей любезно снабдил меня некоторой дополнительной информацией по этому поводу. Согласно положениям американского налогового законодательства, поскольку новые навыки добавляют обучаемому ценности, затраты на получение нового образования не освобождаются от налогообложения. Однако дополнительное образование в области старых навыков, связанных с выполняемой работой, имеет ценность для компании, следовательно, освобождается от налогов. Как объяснил мне Киерон, это ведет к печальному положению дел в некоторых компаниях, где те, кому не хватает уровня образования для занятия управленческих должностей, лишаются стимулов для обучения. Глупость такого мышления достигает трагических пропорций, когда бизнес-школы пытаются обратиться к тому, чему им и нужно учить, – к подходу Деминга. Читатель должен еще обратить внимание на то, что здесь полностью пренебрегают различиями, которые Деминг проводит между образованием и обучением. – Прим. авт .

Даже хуже: проводился эксперимент, в котором одновременно сравнивались оценки, даваемые ученикам двумя учителями, в результате коэффициент корреляции оказался практически равен нулю. – Прим. авт .

Прочитав это, Майк Дикинсон написал мне о своем опыте участия в британском экзамене «11+», обычно использующемся при поступлении в среднюю школу: «Я был настолько везучим, что сдавал экзамены «11+» трижды, поскольку жил на границе трех образовательных округов. В первый раз я провалился, поскольку был слишком испуган. Я поступил со второго раза, уже имея опыт; и я заполучил место в самой лучшей школе округа с третьего раза. Если бы я жил по другому адресу, я просто вылетел бы с первого экзамена и попал в образовательное учреждение гораздо более низкого уровня». – Прим. авт .

Это письмо приводится в главе 7 книги миссис Килайен The World of W. Edwards Deming . – Прим. авт .

Другое ценное наблюдение Киерона Дея состоит в том, что многие менеджеры, находящиеся на ранних стадиях понимания, занимаются поисками общей корпоративной стратегии, которая сочеталась бы с четырнадцатью пунктами Деминга. Они не понимают, что четырнадцать пунктов вместе со всем, что они за собой влекут, уже представляют собой нужную им стратегию, и что все, нужное для ее формулирования, – это глубокое изучение этих самых четырнадцати пунктов. Это совершенно не похоже на любую другую стратегию менеджмента, когда-либо виденную ими. Киерон описывает такой вид отсутствия понимания словами: «Одна из реальных проблем в Соединенных Штатах, которую надо пресечь в корне». – Прим. авт .