Генри Нив - Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга

Это выдержка из неопубликованного материала Деминга «Основы управления качеством», датированного 17 сентября 1988 г., с которым он ознакомил своих коллег и друзей. – Прим. авт .

Я весьма признателен Яну Грэхэму за его сообщение об этой замечательной цитате. – Прим. авт .

Первая теорема гласит: «Всем наплевать на прибыль». Задумайтесь над этим! – Прим. авт .

Я обязан доктору Демингу за то, что он сообщил мне о своих последних результатах, поскольку у меня не было возможности встретиться с ним до завершения этой книги. – Прим. авт .

С этой целью мы даем множество перекрестных ссылок между этой главой и другими частями книги. – Прим. авт .

Смотри, например, статью С. Л. Финка «Кризис и мотивация: одна теоретическая модель» (Crisis and Motivation: a Theoretical Model). – Прим. авт .

Здесь и далее в этой главе – выделения автора – Прим. ред.

См.: Deming, Some Theory of Sampling, 1950, Chapter 7; а также статьи: «О различии между численными и аналитическими обследованиями» (Deming, On the Distinction between Enumerative and Analytic Surveys), «О вероятности как основе действия» (On Probability as a Basis for Action). – Прим. авт .

Я признателен Брайану Риду за то, что она указал мне источник истории о петухе Шантеклере. Этот петух – герой басни о Лисе Рейнарде из сборника басен Jean de la Fontaine, Fables Choisies Mises en Vers , 1668 г. – Прим. авт .

Впервые я встретил Джона Дауда, работая с британскими филиалами Nashua Corporation в начале 80-х гг. И тогда, и впоследствии я многому научился у него. – Прим. авт .

Правила Джойс Орсини были разработаны в ее диссертации, написанной под руководством Деминга в Нью-Йоркском университете. – Прим. авт .

Миры Деминга 2 и 3 здесь взаимозаменяемы для удобства. – Прим. авт .

Деминг имеет в виду конструкцию вешалок, препятствующую их краже постояльцами – Прим. научн. ред.

Roadmap for Change («Дорога перемен») – подход Деминга. – Прим. авт .

Ричард Кей показал мне статью ( Sunday Times , 10 декабря 1989 г.) с информацией о безработице в Америке. В ней, в частности, говорится: «Все ноябрьское увеличение занятости происходило в сфере обслуживания. Экономисты восприняли этот факт как свидетельство слабости производства…» – Прим. авт .

Обучение языку подпадает под действие правила 4 в эксперименте с воронкой (глава 5). Если кто-то, выучив грамматику и слова (но не произношение), потом учит другого, а тот, в свою очередь, третьего, каков будет результат? Это очередная иллюстрация опасности варианта «обучение рабочего рабочим». – Прим. авт .

Алистар Моррисон, управляющий директор компании Skillchange, развил этот тезис следующим образом: «В большинстве случаев и образование, и обучение необходимы для успеха. Так, прыгун в высоту должен знать основные характеристики и преимущества метода Фосбери и уметь применять его на практике. То же самое относится к менеджерам! Управление – это не только знания, но также их применение. Чтобы увеличивать свои знания, менеджеры должны быть не только образованны, но и обучены применению знаний». Алистар подчеркивает, что особенно важен выход образования и обучения на первое место в умах и поступках высшего менеджмента, особенно в связи с быстро падающим на Западе уровнем рождаемости. – Прим. авт .

Имеется в виду отделение силовых трансмиссий Oldsmobile-Cadillac Group’s Powertrain Div отделения Buick корпорации General Motors. – Прим. науч. ред .

Характеристика 7 относится к поучительной игре, описанной в книге Beyond Negotiation процитированных авторов. Она учит мужеству выхода за рамки самосохранения для того, чтобы улучшить ситуацию для всех. – Прим. авт .

Вильям Дж. Лацко – консультант, особенно хорошо известный своими работами в непроизводственной сфере, а также книгой Quality and Productivity for Bankers and Financial Managers . – Прим. авт .

Некоторые дополнительные данные из того же исследования приведены в качестве Упражнения 10.6 на с. 264 в «Понимании статистического управления процессом», и обсуждаются в ответе к этому упражнению на с. 335. В этом примере несколько значений зарегистрированы как превышающие 10 %, однако все они ниже 11 %, и следовательно, разброс данных оказался абсурдно мал. – Прим. авт.