Роберт Таунсенд - Сломай систему! Лекарство от управленческой изжоги

Когда вы разберетесь с коэффициентами 0, Х и 2Х, спросите: «Есть ли кто-нибудь с рейтингом 2Х%, чьи результаты говорят сами за себя?» Если есть такие, чья эффективность соответствует 3Х или 4Х, это обычно вызывает всеобщее одобрение.

Я оценивал сам себя, а затем представлял оценку на рассмотрение совета директоров. Предполагалось, что они могут понизить ее, но не повысить (см. «Зарплата президента: он действительно стоит $250 000?»).

В особо важных случаях, однако, не обойтись без таких, как Томас Коркоран или Ллойд Катлер.

Если вы беспокоитесь по поводу качества писем, попросите прислать вам несколько выбранных наугад копий – но не задерживайте ответы в ожидании вашей реакции. Постарайтесь не придираться к мелочам. Если письма не соответствуют требованиям, перепишите наихудшие и храните их у себя, пока их наберется не меньше дюжины. Затем сравните и обсудите с сотрудниками их варианты и ваши. Вашу помощь оценят, и качество писем улучшится.

Тут действует Принцип Питера: «В иерархической системе каждый работник достигает уровня своей некомпетентности (сливки будут подниматься, пока не прокиснут)». Вывод Питера: «Рано или поздно на каждой должности оказывается человек, не способный выполнять свои обязанности». The Peter Principle by Peter and Hull, New York: Morrow, 1969.

Вроде Банки Кнудсена и Бо Полка.

Расизм часто бывает завуалирован. Вы уже не услышите, чтобы компанию называли «негритянской» или «жидовской». Женщины по-прежнему не входят в число полноправных сотрудников: «Зачем ей повышение, она и так немало зарабатывает для женщины».

Чтобы сотрудники Doyle Dane Bernbach (DDB) и Avis понимали представление Бернбаха об идеальном взаимодействии агентства и рекламодателя, я написал «Рекламную философию Avis», поместил ее в рамку и повесил у каждого в офисе (как у клиента, так и в агентстве). Вот что я написал:

Рекламная философия Avis

1. Avis никогда не будет знать о рекламе больше чем DDB, а DDB никогда не будет знать о прокате автомобилей больше, чем Avis.

2. Цель рекламы – убедить предпринимателя, постоянно берущего в прокат автомобиль для деловой поездки, отпуска или домашних нужд, воспользоваться услугами Avis.

3. Будет предпринята серьезная попытка создать рекламу в пять раз более эффективную (см. п. 2), чем реклама конкурентов.

4. В связи с этим Avis либо одобрит, либо не одобрит, представленные рекламные тексты, но не будет пытаться улучшать их. Любые изменения, предлагаемые Avis, оправданы только в случае существенной технической ошибки (например, неправильного изображения униформы).

5. В связи с этим DDB представляет к рассмотрению только такие рекламные сообщения, которые оно рекомендует как агентство. Оно не будет предлагать Avis пробные варианты.

6. Выбор средства массовой информации предоставляется DDB. Тем не менее предполагается, что DDB изъявит желание воспользоваться рекомендациями Avis относительно оценки рынка или особых ситуаций, особенно случаев, когда цифры не отражают реальной картины. Решения по поводу средств массовой информации могут обсуждаться. Главный критерий – уверенность. Компромиссы не желательны.

Петроний Арбитр (примерно 60 г. н. э.)

Ральф Кординер, будучи в составе высшего руководства General Electric, действительно не знал о ценовом сговоре своих сотрудников.

Поднимитесь на лифте на 34-й этаж Time / Life Building в Нью-Йорк-Сити. Вы можете ходить там, не встретив ни одного человека, за исключением пары служащих рецепции.

Четыре собрания совета в год будут неизмеримо меньше тяготить ваших руководителей подразделений и бухгалтеров, чем 12.

Я не предлагаю, чтобы вы вывешивали данные о зарплате. Прежде всего это преувеличивало бы значимость денег. Но вы не должны допускать ситуации, когда стыдно обнародовать их. Той ситуации, в которой вы и находитесь.

В Avis я воспротивился требованиям расширить площади головных офисов. Когда компания с $30 млн выросла до $75 млн, мы остались на тех же 30 000 кв. футов. Все шутили, что мы сидим «друг у друга на головах». Когда требования стали еще настойчивее, я позволил паре подразделений переехать в соседние здания. Но только подразделениям со своими центрами прибыли. По крайней мере есть критерий эффективности. Но стоит позволить переехать какой-нибудь вспомогательной службе вроде бухгалтерии, то, если разделение не оправдает себя, ее сотрудники тут же начнут сублимировать свое разочарование в строительстве империи прежде, чем вы поймете, что происходит.