Саймон Ланкастер - Говори, вдохновляй - Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями

Вот облако из лучших песен The Beatles:

А это – облако из самых популярных фраз лучших диснеевских фильмов:

Можно заметить, что в каждом облаке встречаются одинаковые слова. На следующей странице представлено словесное облако из совершенно типичного доклада об изменениях в сфере услуг.

Выглядит немного иначе, не правда ли? Создайте словесное облако на основе какого-нибудь вашего объемного текста. Как вы думаете, достаточно ли вы эмоциональны для поставленной цели? Не следует ли использовать более эмоциональный язык?

Есть слова, которые я называю словесными бомбами. Такие слова, брошенные в нужное время и в нужном месте, могут спровоцировать взрыв. Список, представленный в таблице 11, не является результатом научных исследований, а базируется на жизненном опыте. На мой взгляд, такие слова прокладывают кратчайший путь к сердцу слушателя. Эти слова, связанные с окситоцином, слова, связанные с серотонином, слова, вызывающие приятные ощущения, – неотъемлемая часть языка лидерства.

Таблица 11 . Словесные бомбы

В эту таблицу можно добавить множество других слов: мечтать (разве Мартин Лютер говорил «у меня есть глобальная стратегия»?), верить (никогда не «полагать», только «верить» – не проявляйте нерешительности, демонстрируйте убежденность!), представлять (это слово сразу переносит слушателя в более приятное место) и т. д. Можете составить собственный список слов, связанных с окситоцином и серотонином.

Стоит подчеркнуть, что слова входят в моду и выходят из нее. В 1980-х гг. очень популярным в английском языке словечком было excellence («превосходное качество, совершенство») – excellence в строительстве, excellence в подборе кадров, excellence в менеджменте. Затем появился сериал «Невероятные приключения Билла и Теда» (Bill and Ted’s Excellent Adventure) – и все. Капут. Кто знает? Может быть, популярнейшее слово great («великий», «великолепный», «потрясающий») со временем тоже станет раздражать.

Словесная бомба может гарантировать, что люди обратят внимание на какой-нибудь в целом заурядный текст. Sutton Trust, ведущий аналитический центр в сфере образования, недавно опубликовал эмпирический обзор исследований в области педагогики. В нем нет ничего особо увлекательного, но доклад был опубликован под названием «Что такое гениальное обучение» (What makes great teaching) и – бум! – получил широкую известность.

Простое слово «любовь» переводит фразу из функционального в эмоциональный регистр. Я недавно видел одежду для девочек с ярлычками «Сделано с любовью в Индии». Немного приятнее, чем просто «Сделано в Индии» – такая надпись может вызвать образ дешевой мастерской с потогонным производством. А в доме моих друзей я обратил внимание на ящик с органическими овощами, на котором было написано: «Упаковано Эммой с любовью». Оба товара стоили на 50 % дороже обычной рыночной цены. Так что если «деньгами любовь не купишь», то любовь может принести вам деньги. И эта мысль прекрасно подводит нас к следующей главе, где пойдет речь о силе любви.

В Книге рекордов Гиннесса самым успешным продавцом в мире назван парень по имени Джо Джирард. С 1963 по 1978 г. Джирард как дилер Chevrolet продал 13 001 автомобиль – в среднем по шесть машин в день. Когда его спрашивали, в чем секрет его успеха, он отвечал: «Люди хотят совершать честные сделки с теми, кто им нравится». Но как ему удавалось понравиться людям? «Просто, – отвечал он. – Я говорил, что они мне нравятся».

Лесть – одна из древнейших техник. Аристотель писал в «Риторике»: «Нетрудно хвалить афинян среди афинян». Первыми словами первого архиепископа Кентерберийского, когда он оказался на юге Англии, были такие: «Они не англы, они ангелы!» Макиавелли много размышлял о лести в трактате «Государь». Однако лесть практиковалась не только в старину: она не менее эффективна и сегодня. И, несмотря на то что сейчас слово «лесть» имеет несколько негативную коннотацию, речь идет всего лишь о том, чтобы давать людям то, что им нужно. Нам всем нравится, когда нас любят, нам всем нравится, когда нас хвалят, – даже если мы понимаем, что похвала не совсем искренняя.