Дэниел Любецки - Соратники или наемники? Как построить процветающий бизнес на человеческих отношениях

У меня получилось выстроить эмпатические отношения с их командой, и даже когда они принимали решения, которые нас не устраивали, я старался представить себя на их месте и понять, почему они так поступают. Доверие было неотъемлемой частью фундамента наших переговоров, когда мы продумывали стратегию коммуникаций, которая должна была удовлетворить различные тактические цели Starbucks.

Осенью 2014 г. Starbucks вернула продукцию KIND в свои кофейни.

Построить бизнес или социальную компанию непросто. Чем амбициознее цель, тем выше вероятность того, что на пути становления вы совершите множество ошибок. Опыт со Starbucks показал, что иногда ради своей цели приходится побороться. Starbucks, как и любой другой клиент, может всегда поменять свои стратегические приоритеты. Мы никогда не должны считать наше сотрудничество с ними, да и вообще с любыми другими партнерами, чем-то самим собой разумеющимся. Именно поэтому так важно относиться к каждому из этих клиентов уважительно и не забывать показывать, как много они для нас значат. А когда вещи начинают складываться не в нашу пользу, важно не падать духом. Даже более того, это тот самый момент, когда нужно пробудить свой творческий взгляд на вещи и применить всю свою изобретательность, чтобы ответить на вызов судьбы – вернуть их обратно. То, как мы ведем себя в подобных ситуациях, как мы преодолеваем преграды, как руководим, осуществляя любую операцию, как относимся к каждому человеку, который с нами сотрудничает, определяет наше будущее.

К моменту отправки в печать этой книги мы продали более миллиарда батончиков KIND. Настало время выходить на международный рынок. Осенью 2014 г. мы впервые задумались об этом и начали определять стратегию нашего международного роста: выбирать страны, с которыми мы хотим работать в первую очередь, решать, нужен ли нам дистрибьютор или нет, стоит ли нам вступать в смешанные предприятия или не стоит.

Выход на международный рынок немного пугает меня. Создавая KIND, я смог воспользоваться уроками своих прошлых ошибок и не допускать их здесь. Однако теперь мы выдвигаемся на новые рубежи, где у нас нет раннего опыта и где нам неоткуда извлекать уроки, чтобы избегать ошибок. Когда я начал обдумывать все эти новые трудности, я понял, что нам необходимо найти новых опытных членов команды, которые помогут сохранить наши ценности и миссию в незнакомых условиях, пригласить их стать нашими совладельцами и партнерами, и с их помощью вывести KIND на следующий этап.

Каков же наш следующий этап? Как я уже говорил, моя цель – сделать KIND синонимом не только полезного для здоровья продукта, великого бренда и надежной компании, которой доверяют и которую любят потребители, но и синонимом определенного образа мыслей, который формирует наше сообщество. Мы хотим превратить KIND в движение, сопричастность к которому будут ощущать миллионы людей. Мы хотим, чтобы философия KIND естественным образом проникла в сердце каждого и вдохновила его присоединиться к нам, для того чтобы каждый день и каждую секунду делать этот мир чуточку добрее и вкуснее. Ну как, вы с нами?

Работа над книгой «Думай в стиле KIND» заняла куда больше времени, чем я предполагал. Я неизмеримо благодарен моей жене Мишель за ее бесконечное терпение и поддержку. Я люблю Мишель и благодарен судьбе за то, что рядом со мной женщина, знающая, как приободрить меня в трудные моменты.

Натали, Энди, Йохан и Роми, надеюсь, что через несколько лет вы прочитаете эту книгу и она поможет вам найти свое призвание и цель жизни. Надеюсь, что уроки, которые содержит эта книга, стоят времени, проведенного вдали от вас. А я очень люблю проводить его с вами, дети. Запомните, самое главное для нас – быть вместе с семьей.

Спасибо моей матери Соне Любецки, которая сплачивает нас еще больше. Я благодарен отцу за то, что его образ все еще живет в нашей памяти и словно окутывает нас своей любовью. Спасибо моим сестрам: Илеане, Тэмми и Сиоме – я счастлив чувствовать вашу неиссякаемую любовь и поддержку. Я будто благословлен тем, что у меня такая прекрасная семья.