Дженнифер Робин - Отличная компания. Как стать работодателем мечты

Возьмем в качестве примера компанию Ernst & Young. Самый жаркий сезон в работе компании длится с января по апрель – время сдачи налоговой отчетности. Хотя полностью избавить сотрудников от перегрузки в этот сезон нереально, компания делает все возможное, чтобы облегчить их жизнь, зачастую опираясь на свои сильные стороны в других областях. Например, в Ernst & Young есть широкомасштабные семейные программы. Они предусматривают, в частности, выплату денежных пособий на усыновление и поддержку групп обмена опытом для тех родителей, чьи дети нуждаются в особом уходе. В дополнение к обычным услугам по обеспечению ухода за детьми компания предлагает специальную программу ухода за детьми по субботам и в периоды высокой загрузки, когда возросшие запросы к различным подразделениям компании вынуждают людей задерживаться в офисе и работать в выходные. Эта программа компенсирует родителям дополнительные затраты, вызванные сверхурочной работой. В данном случае сделать что-либо с зоной развития (перегрузкой сотрудников в период подачи налоговых деклараций) трудно, если вообще возможно. Однако можно укрепить сферу семейной поддержки, которая уже является сильной стороной компании, облегчив жизнь сотрудников в горячее время.

Наконец, приступая к планированию действий в конкретной области, вы должны критически обдумать те преимущества, которые есть у вас в этой области. Если эта область является зоной развития, вам может показаться, что у вас там вовсе нет сильных сторон! Но нам ни разу не встречалась организация, в которой не было бы ничего хорошего. Даже если ваши сильные стороны кажутся не очень впечатляющими, потратив время на то, чтобы составить ясное представление о текущем положении вещей, вы сможете совершить взвешенный следующий шаг – такой, который будет легко и спокойно воспринят вашими лидерами, коллегами и сотрудниками. В то же время попытка сразу забежать вперед как можно дальше приведет в лучшем случае к сопротивлению, а в худшем – к утрате доверия. Например, вы хотите, чтобы сотрудники свободно применяли политику открытых дверей и уверенно отстаивали свою точку зрения на собраниях. Однако самое большее, на что способны ваши сотрудники прямо сейчас, когда речь заходит о сборе предложений, – сделать те или иные замечания в ходе анонимного опроса. Разумным следующим шагом было бы, например, оставить обратную связь анонимной, но дать людям возможность вносить свои предложения в любое время года. А вот выделить на собрании большое количество времени для открытой дискуссии стало бы в этой ситуации попыткой шагнуть слишком далеко. Анонимная система внесения предложений опирается на то, что уже есть и работает, и при этом не выталкивает людей далеко за пределы их зоны комфорта.

Иногда людей необходимо подталкивать, но отдавайте себе отчет в том, что если у вас будет заблаговременно сформированный кредит доверия, вы встретите меньшее сопротивление. На ранних этапах вашего путешествия важнее совершать небольшие, но разумные шаги, нежели стремиться забежать как можно дальше вперед. Успешные изменения напоминают спелое яблоко: попытавшись сорвать его слишком рано, вы не только усложните себе задачу, но и набьете оскомину.

Опираясь на эти основополагающие принципы, мы предлагаем простое руководство, которое позволит вам спланировать свои действия, применяя передовой опыт других компаний, используя нашу модель работы мечты и руководствуясь свежим взглядом на вещи, обретенным благодаря прочтению этой книги.

1. Выберите сферы особого внимания.Сфера особого внимания – это сторона или несколько связанных друг с другом сторон жизни компании, которым вы будете уделять больше всего внимания в ближайшие несколько месяцев. Обратите внимание на то, что перечень сфер особого внимания – не то же самое , что план действий. Это те области, которые требуют вашей заботы. Для каждой такой области вы можете подобрать прием из передового опыта других компаний. Это может быть, скажем, правило реакции на звонки и письма сотрудников в день обращения, если вы хотите сосредоточиться на таком аспекте, как доступность. Обдумайте, что могло бы послужить сигналом возросшего доверия, укрепить гордость или дух товарищества, если решите работать над этой сферой. Можно, к примеру, постараться обеспечить такую степень доступности, чтобы сотрудники не стеснялись сами заглядывать к вам в кабинет.