Дерек Сиверс - Все в твоих руках. 40 уроков для предпринимателя нового типа

Но бывает, что и добропорядочная компания ненароком «зависнет» в режиме выживания и станет заботиться исключительно о своем благополучии. Вообще, бизнес открывают, чтобы решить какую-то проблему. И если она действительно будет решена, сам он больше не понадобится! И тогда бизнес неумышленно или сознательно старается сохранить ту проблему, решить которую призван, чтобы и дальше можно было ей заниматься, причем не бесплатно.

(Не буду указывать пальцем на фармацевтические компании или распространяемые по подписке онлайновые инструменты повышения производительности, дабы не обидеть ненароком их поклонников. Так что давайте просто признаем тот факт, что бизнес, поставивший себе цель продать вам средство исцеления от некого недуга, не очень-то заинтересован в избавлении от этого недуга.)

Как в старинных легендах герой должен быть готов пожертвовать собой, чтобы спасти мир, так и ваша компания должна делать все ради своих клиентов.

Такое вот дао бизнеса: заботься о своих клиентах больше, чем о себе, и все будет как надо.

Банки любят ссужать деньги тем, кто в них не нуждается.

Звукозаписывающие компании обожают музыкантов, которые не нуждаются в их помощи.

Многие влюбляются в тех, кто жалеет уделять им время.

Такой вот странный закон человеческого поведения! И притом – универсальный.

Если вы построили бизнес так, словно не нуждаетесь в деньгах, народ с удовольствием станет платить вам.

Если же вы стараетесь ради денег, публика распознает это за версту, как всегда можно распознать безнадежно влюбленного. И покидает вас.

Но когда вы что-то делаете ради любви к людям – со всей щедростью души, с полным доверием к людям, а не из боязни, что вас обманут, – в силу вступает другой закон: мы согласны давать тем, кто дает нам.

Отсюда еще одно дао бизнеса: стройте свой бизнес так, словно деньги вам не нужны, и они потекут к вам рекой.

Тут неподалеку есть одна небольшая закусочная, стены которой пестрят грозными предупреждениями:

МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ОБСЛУЖИВАНИИ ЛЮБОМУ КЛИЕНТУ ПО КАКОЙ БЫ ТО НИ БЫЛО ПРИЧИНЕ.

ВСЕ ЗАКАЗЫ ОКОНЧАТЕЛЬНЫ! ДЕНЬГИ ЗА ЗАКАЗ НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ!

НЕТ СОРОЧКИ, НЕТ ОБУВИ – НЕТ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

НИКАКИХ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ В ЗАЛЕ. ФОТОГРАФИРОВАТЬ ЗАПРЕЩЕНО. ВИДЕОСЪЕМКА ЗАПРЕЩЕНА.

В УБОРНЫХ НЕ ОКОЛАЧИВАТЬСЯ! ОНИ ТОЛЬКО ДЛЯ КЛИЕНТОВ!

НАРУШИТЕЛИ БУДУТ ПРЕСЛЕДОВАТЬСЯ ПО ВСЕЙ СТРОГОСТИ ЗАКОНА.

Бедный владелец закусочной, он может поздравить себя: всякий раз, когда кто-то расстраивает его, он навеки наказывает всех своих будущих клиентов.

В шесть лет я посещал одну школу в Абингдоне (это в Англии) – маленькую, но с чрезвычайно строгими порядками. В начале года кто-то из учеников пролил грейпфрутовый сок. И учитель наложил запрет на грейпфрутовый сок до конца учебного года. Потом кто-то пролил апельсиновый сок, и тот тоже был изгнан до конца года. Кончилось тем, что из напитков нам разрешали только простую воду.

Несколько лет назад какой-то болван вздумал сжечь свои ботинки на борту самолета. Теперь и в обозримом будущем миллионы авиапассажиров обречены торчать в очередях, чтобы предъявить обувь к досмотру. А все из-за того дурацкого инцидента.

Если тебя как владельца бизнеса кто-то объегорит, то первое побуждение – сделать нечто такое, чтобы никто и никогда не смог больше так с тобой поступить. Как говорится, обжегшись на молоке…

Например, сотрудник компании не умеет сосредоточиться на деле и время от времени бродит по Интернету. Вместо того чтобы указать ему на дверь или поручить более сложную и ответственную работу, которая заставит его собрать мозги в кучку, компания устанавливает на всех офисных компьютерах дорогущий брандмауэр, чтобы впредь никто не мог болтаться по несанкционированным сайтам.

Очень важно не поддаться первым порывам гнева, не пойти по пути упрощенчества и не пытаться наказать всех подряд за проступок одного. Разумнее сделать шаг назад и взглянуть на картину в целом.

В первый момент вы так взбешены, что не видите ничего, кроме этого паршивца, посмевшего сделать вам гадость. Разум затуманен гневом, и кажется, что все кругом только и ждут, как бы вам навредить, и вообще, весь мир против вас. И хуже нет, чем под горячую руку менять политику компании.

Подумайте, хотя один клиент и надул вас, остальные-то сто тысяч не сделали вам ничего плохого.