Дэвид Борнштейн - Как изменить мир. Социальное предпринимательство и сила новых идей

«Мы решили, что это очень правильный совет, – добавила Савант. – Теперь это – один из наших главных принципов работы».

Однажды в 1:30 ночи раздался звонок с сообщением о том, что мальчика сбило такси. Член команды Childline попытался отвезти мальчика в больницу, но к нему подошел полицейский с требованием объяснить, на каких основаниях совершенно чужой мальчику человек собирается его куда-то везти. В таких случаях Джеру много раз приходилось вскакивать с постели и решать возникшую проблему. Она научилась не вступать в конфликты с полицией и руководством больниц. «Это был уникальный опыт, – сказала она. – Такому вас нигде не научат».

Запустив Childline в Мумбаи, Джеру не остановилась на достигнутом. Она связалась с Координационным комитетом по социально незащищенным детям, ЮНИСЕФ, Чрезвычайным фондом помощи детям при ООН и убедила их спонсировать конференцию, пригласив на нее членов Совета по детскому благосостоянию и Службы помощи несовершеннолетним, чтобы они могли ознакомиться с работой Childline.

Целью конференции было рассказать мировой общественности о Childline и индийском Законе о ювенальной юстиции, который защищает детей в возрасте до 18 лет {96}.

Выступая на конференции, Джеру заметила, что сотрудники полиции начинают идти на сотрудничество, когда понимают, что Childline упрощает их работу. Представители полиции согласились принять участие в большем количестве семинаров. В конечном итоге Childline и полиция Мумбаи установили партнерские отношения с органами ювенальной юстиции. Кроме того, членам команды Childline выдали специальные удостоверения.

Еще одной проблемой, с которой столкнулась Childline, были городские больницы. Их персонал зачастую отказывал в помощи беспризорным детям – грязным, без документов, без сопровождения взрослых.

В Childline сотрудников обучали основам первой помощи, взяли за правило чистить одежду детей перед отправкой тех в больницу. Одновременно все сотрудники прошли курс обучения той части индийского законодательства, которая предусматривает, что сотрудники больницы не имеют права отказать в помощи тем, кто в ней нуждается. Были организованы дополнительные семинары и для персонала больниц.

По мере роста известности номера 1098 росла и сама сеть. Газетные публикации привели к тому, что в пользу Childline поступали пожертвования в десятки тысяч рупий. Джеру убедила местный социальный колледж разработать программу двухмесячного обучения сотрудников Childline профессиональным навыкам консультирования по телефону, обеспечив, со своей стороны, соответствующее финансирование. Однажды в аэропорту она встретилась с членом совета управляющих Консультационной службы Tata, одной из ведущих в Индии, и убедила его оказать Childline помощь в создании системы для обработки поступающих звонков и создания базы данных.

В ноябре 1997 г. Джеру ушла в неоплачиваемый отпуск (до этого она по-прежнему работала в TISS), чтобы полностью посвятить себя Childline. Ее план заключался в создании общенациональной службы Childline. Вскоре после этого Джеру пригласили в Ashoka.

В феврале 1998 г. Джеру отправила письмо Ананду Бордиа, сосекретарю Министерства социальной юстиции и правопорядка, предложив правительству Индии помочь в создании отделений Childline в других городах. «С самого начала я представляла себе Childline как общенациональную службу, – объясняет Джеру. – Я считала, что мы должны заручиться поддержкой правительства. Но сначала нам нужно было продемонстрировать ее работу на практике. Были нужны документальные подтверждения, статистические данные».

В июне того же года Childline организовала и провела в индийском правительстве совещание для изучения возможности расширения службы, на которое были приглашены 117 человек. К тому времени Childline приняла уже 14 000 звонков. Она оказала непосредственную помощь 3505 детям: в частности, медицинские услуги (2126 случаев), определение в приюты (988), информация и направление в другие учреждения (249), репатриация (49), эмоциональная поддержка и советы (39), защита от полицейского произвола (30), защита от жестокого обращения (23), услуги, связанные со смертью (1) {97}.

Обоснование необходимости поддержки Childline индийским правительством было убедительным. Служба делала многое из того, что обязано было делать правительство после ратификации индийским парламентом в 1992 г. Конвенции ООН о правах ребенка, например, в части обеспечения доступа детей к услугам здравоохранения, к правосудию, жилью, образованию {98}. Childline обладает всеми признаками организации XXI в. Она является комплексной, децентрализованной организацией, сочетает в себе передовые технологии и социальную направленность. Она объединяет усилия правительства, бизнеса и общественных групп. И самое главное, Childline не требовала серьезных капиталовложений, почти все, что было необходимо для ее работы, имелось под рукой. В сущности, Childline уже превратила Мумбаи в одну команду, работающую на единую цель. Так почему бы не сделать единой командой всю страну?