Кевин Брукс - Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн

РИС. 15.8.Техника прошлого

Сначала Кевин изобразил план дома. Потом добавил несколько фотографий домашних электроприборов: проигрывателя, телефона, часов с радио, черно-белого телевизора и т. п. В ролике последовательно показывались все комнаты с разных ракурсов; при необходимости отдельные детали предъявлялись в увеличенном масштабе. Закадровый текст был добавлен позже.

Практически всем разработчикам приходится составлять отчеты. Истории можно использовать в исследованиях пользователей и отчетах о юзабилити, а также в любых материалах, где так или иначе определяются связи между дизайном и действиями пользователей.

Не исключено, что вы уже использовали какие-то истории в отчетах: цитаты из отзывов пользователей, короткие описания забавных случаев, произошедших во время исследования. Возможно, вы поняли, что тщательный подбор историй – ключ к успеху. В приведенной ниже цитате упомянуты два важнейших вывода из наших бесед об использовании историй в отчетах:

«Я и не подозревала, что рассказываю истории. Но теперь понимаю, что занимаюсь этим постоянно. Я цитирую других людей или описываю свои наблюдения: потребности пользователей и конкретные события».

«Нас ограничивают рамки “отчетов об исследовании”. Это определяет структуру рассказа. Но лучше не просто перечислять факты, а рассказывать истории».

Во многих докладах мы встречали цитаты пользователей, подтверждающие важные выводы и оживляющие повествования. На рис. 15.9, 15.10 и 15.11 приведены несколько полезных шаблонов.

РИС. 15.9.Цитаты внутри отчета можно выделить с помощью подложки или других визуальных средств

РИС. 15.10.Короткие истории или цитаты можно вынести на поля

РИС. 15.11.Комментарии пользователей к фотографиям или скриншотам можно оформить в виде облачков с текстом

Можно подготовиться тщательнее: представить главного героя, показать фотографии (для исследования пользователей) или скриншоты (для онлайнового эксперимента).

Вспомните историю о пользователях, которые ищут информацию о раке и не могут ее найти (см. главу 7). Скриншоты, описание схемы взаимодействия и цитаты помогли объяснить, как и почему люди терялись на сайте (рис. 15.12).

РИС. 15.12.История проиллюстрирована скриншотами и кратким описанием характеристик пользователя

В тех же целях можно использовать видео из отчета о юзабилити. Расскажите историю об одном пользователе или сразу о нескольких людях, чтобы проиллюстрировать взаимодействие или проблему.

Эти истории (их фрагменты) могут стать основой корпоративной культуры. Например, история о женщине по имени Прити (см. главу 1), которая в итоге выбрала неудачный курс (хотя до этого все решения были верными), стала для команды исследователей «притчей во языцех».

Как бы вы ни использовали истории, их фрагменты или цитаты, вам нужно убедиться в том, что они доказывают правильность ваших выводов. Даже самые захватывающие рассказы бесполезны, если не помогают слушателям лучше понять вашу идею.

Выступление с докладом на публике – отличная возможность воспользоваться историями.

• Возможно, в вашей компании считается более уместным использовать истории в презентациях, а не официальных отчетах.

• Истории можно использовать для пояснения и иллюстрации выводов отчета.

В таком выступлении необходимо внимательно следить за аудиторией (общие правила мы обсудили выше). Нужно решить, сколько историй добавить в отчет и насколько они отвечают вашим целям.

Возможно, вашим коллегам не так интересны детали исследования, как вам. Подумайте, как привлечь их внимание, заставить поверить в то, о чем говорится в историях (а не только в сухие факты).

Репутация у презентаций скверная. Считается, что они представляют собой скучные списки, зачитываемые замогильным голосом. Эдвард Тафт даже написал очерк [104], где объявил презентацию в PowerPoint болотом, в котором тонет любая информация. Даг Зонгкер, выступая на встрече Американской ассоциации содействия развитию науки [105], свел всю свою шуточную презентацию под названием «Цыпа-цыпа-цыпа» к одному слову: www.youtube.com/watch?v=yL_‑1d9OSdkили isotropic.org/papers/chicken.pdf. Попробуйте поискать плохие презентации – и вы найдете множество примеров того, как не нужно работать с аудиторией.