Кевин Брукс - Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн

Самое начало фильма. Вы только что увидели главного героя, но действие еще не началось. Героя показывают крупным или средним планом, и он категорично заявляет: «Ты идешь со мной, и не возражай», или «Я буду любить тебя, что бы ни случилось», или «Важны только деньги». Это и есть жизненное кредо героя (его «утверждение»). А сценарист тем самым хочет сказать: «Вот вам и намек. Тут-то и будет конфликт».

Любой, кто наблюдал за юзабилити-тестированиями, увидит это несоответствие между словами и действиями. Люди, заявляющие, что им не нравятся интернет-форумы, проводят на них массу времени. А тот, кто утверждает, будто не очень хорошо умеет пользоваться сетью, может оказаться настоящим экспертом в этой области (не просто уверенным пользователем).

В истории вы можете применить этот прием, чтобы показать, как человек, вначале отказывающийся пользоваться продуктом, в конце концов его оценит (либо поймет его преимущества, либо сложится ситуация, в которой без этого продукта не обойтись). Представьте себе героя, который категорически не хочет приобретать мобильный телефон:

Мне не нужен сотовый телефон. Там такие непонятные меню и кнопки. Не хочу усложнять свою жизнь.

Обстоятельства меняются. Теперь ему хочется иметь возможность поговорить со своей шестилетней внучкой в любое удобное время, а не только тогда, когда стационарный телефон под рукой:

Так, я поговорю с Эмили, когда она вернется из школы домой.

Дальше у вас есть выбор: закончить на этом или развить ситуацию:

Если у меня будет мобильный телефон, мне не нужно будет носить часы. А еще сын сможет присылать мне фотографии Эмили.

Созданные вами шаблоны персонажей могут стать героями истории. Надеемся, что при их разработке вы использовали конкретную информацию и важные характеристики пользователей или потребителей ваших продуктов. Теперь можно добавить детали, чтобы создать историю. Нельзя выбирать их случайным образом; опирайтесь на фрагменты рассказов и другие подробности, полученные в рамках исследования.

Если у вас несколько персонажей, можно наделить каждого из них характерными чертами. Различия в деталях помогут показать их особенности. Вот несколько примеров:

• Домашние питомцы и отношение к ним (ежедневные прогулки с ретривером; кошачьи игрушки, разбросанные тут и там).

• Досуг (спорт, садоводство, волонтерская работа).

• Способы защиты от дождя (газета над головой; плотный дождевик; дождевик, расписанный «под хохлому»).

• Автомобиль (его интерьер).

Контекст – обстановка, в которой развивается история. Это все детали, связанные с ее «ядром». Частично контекст определяется рассказчиком, частично формируется слушателями. Также сюда входят конкретные события, их время и место:

• Темная и ветреная ночь.

• 5 вечера, канун Рождества.

• Атланта, штат Джорджия, июль.

• У черта на куличках.

Сама по себе история может быть простой:

• Я любил ее, но мы расстались.

• Я хотел выиграть, но не вышло.

• Она потеряла ключи, но все-таки нашла их.

• Он увидел женщину, которая была похожа на ангела, но ругалась как сапожник.

Для историй такого материала недостаточно. Но если поместить его в контекст, то можно создать интересные сюжеты о любви, борьбе, загадках или открытиях. Все дело в деталях:

• Было 5 вечера, час пик в канун Рождества. Тогда я увидел ее в первый раз. Она была похожа на ангела, но ругалась как сапожник.

• Она находилась у черта на куличках, но была онлайн.

Для начала неплохо.

Для историй о пользовательском опыте такого впечатляющего начала не требуется, но контекст все равно нужен. Можно описать его всего в нескольких словах, а остальное аудитория домыслит сама. Истории построены на том, что слушатель сам заполняет пробелы.

Как и в случае с персонажем, детали, о которых вы не упоминаете, так же важны, как и те, что вы приводите. Специальных руководств о том, какие подробности необходимы, а о каких можно умолчать, нет. Поэтому подумайте, что аудитория хотела бы домыслить сама. Например, если вы рассказываете о собаке, необходимо убедить слушателей в том, что речь идет не о каком-то другом животном. Но породу называть не обязательно. Оставьте ее выбор на усмотрение слушателей (возможно, они представят себе собаку той же породы, что и их домашний любимец).

Было время, когда я обучал написанию сценариев для мультимедиа по программе Евросоюза в Лиссабоне. Студентов было двадцать: половина из Португалии, остальные – из других европейских стран.