Чарльз Пратер - Как создавать инновации

На Рис. 6–1 представлена простая модель решения задач, соотнесенная с пространством персональных стилей решения проблем.

Как видно из Рис. 6–1, люди, предпочитающие делать улучшения в существующем положении дел, наделены способностями к реализации идей на практике, в то время как люди, предпочитающие заниматься изменением сложившейся системы, имеют способности генерировать новые идеи. Говоря «наделены способностями», мы имеем в виду, что люди имеют природные таланты для выполнения задач в отдельных фазах инновационного процесса. Было бы нереалистично ожидать от каждого сотрудника отличного исполнения работы во всех фазах инновационного процесса, однако многие компании в недалеком прошлом требовали от своих работников «выполнять работу от начала до конца». В настоящее время компании формируют проектные команды для «выполнения работы от начала до конца» и более того – многие считают, что сила проектной команды определяется разнообразием персональных стилей ее членов, применяемых при решения задач. Каждый член команды работает преимущественно над теми вопросами, в решении которых он наиболее силен. Различные индивидуальные стили полезны для решения тех или иных задач, и каждый носитель индивидуального стиля находит свою роль в инновационном процессе.

Рис. 6–1.Для более эффективного решения задач нужны все стили

Когда мы просим группу подобрать слова, чтобы описать людей, обладающих выдающимися адаптивными способностями, мы часто слышим такие определения: «застрявшие в грязи», «скучные», «тупые», «счетоводы». Когда же мы просим описать ярких инноваторов, то звучат термины: «нарушители порядка», «несосредоточенные», «странные», «чокнутые», «несерьезные».

Почему люди незамедлительно приходят к негативным описаниям, когда их спрашивают об индивидуальностях, отличающихся от них самих? Мы полагаем, это происходит оттого, что люди подобны стадным животным, которые определяют свою принадлежность к сообществу, идентифицируя «чужаков». Очень легко ментально прийти к противостоянию «мы и они»: люди различных национальностей, религиозных конфессий и идеологических убеждений постоянно делают это. Но для того чтобы стать более инновационной организацией, необходимо, чтобы все сотрудники изменили свой привычный тип мышления и стали бы внимательнее и уважительнее относиться к необычным взглядам своих коллег. Заметьте: когда мы уточнили первоначальную задачу описания «адаптивных людей» и инноваторов, попросив использовать только позитивные определения, картина существенно изменилась. «Адаптивные люди» получили слова: «преданные делу», «ответственные», «заслуживающие доверия», «решительные», а яркие инноваторы – «провидцы», «первопроходцы», «инновативные», «предприниматели».

Как показано на Рис. 6–2, уровень различий в подходах к решению задач у членов рабочей команды и степень уважения членов команды друг к другу существенно влияют на манеру их поведения и на эффективность работы команды в целом.

Вспомните, например, вашего коллегу, который по шкале «Адаптация/ Инновации» близок к вам и другого коллегу, который совершенно с вами не совпадает по этой шкале. Теперь найдите среди своих коллег самого, на ваш взгляд, компетентного в своей области и наоборот – самого некомпетентного. Как видно из верхнего левого квадранта на Рис. 6–2, ваши коллеги, которых вы считаете компетентными и похожими на вас, окажутся вашими друзьями. В верхнем правом квадранте вы найдете коллег, которые компетентны, но иначе, чем вы, решают порученные задачи. Скорее всего, эти люди получат от вас благоприятный отзыв, так как умеют эффективно решать задачи, за которые вы, возможно, и не взялись бы.

Рис. 6–2.Влияние различия в подходах к решению задач и степени уважения друг к другу на поведение членов рабочей команды

С другой стороны, нижний левый квадрант показывает, что вы, вероятно, будете избегать общения с некомпетентным коллегой, который совпадает с вами по шкале «Адаптация/Инновации». Возможно, вы даже будете считать его занудой, который тратит понапрасну ваше время. И наконец, как показывает нижний правый квадрант, вы будете испытывать сильные негативные чувства по отношению к некомпетентным людям, мыслящим к тому же отличным от вас образом. Это те люди, которых вы, образно говоря, «ликвидировали» бы, обходя их стороной, не замечая их работы и отказываясь от их помощи и услуг.