Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Затем пусть другой участник спросит о причинах вашего отказа. Вы должны чувствовать себя вправе давать или не давать объяснения. Тогда ваш партнер должен поставить под сомнение данные вами объяснения или попытаться манипулировать вами с помощью лести, давления, угроз, оскорблений и чрезмерного настаивания. Вы должны ему ответить уверенно и решительно. Затем поменяйтесь ролями. Вы можете записать ваши диалоги, а потом обсудить значение ваших ответов.

В течение ближайших дней потренируйтесь обращаться с просьбами и отказывать в просьбах. Например, зайдите в ресторан и попросите стакан воды, не заказывая больше ничего. Если вам откажут, скажите «ладно, хорошо» и просто уйдите, а если вам его дадут, то поблагодарите.

Если просьба вам кажется неприятной, или вы уверены, что не хотите ее выполнять, сразу скажите «Нет, я не хочу», или «Нет, мне это не нравится», или «Нет, не сейчас». И вы сами придете к тому, что перестанете делать драму по поводу ваших отказов, а в результате станет легче и вам, и окружающим.

Возможно, мы испытываем затруднения, обращаясь к кому-нибудь с просьбой, потому что боимся побеспокоить окружающих или получить в ответ «нет». Или думаем, что окружающие сами могут угадать наши потребности.

Чтобы адекватно обратиться с просьбой, нужно сначала изучить свои потребности и выразить их ясным и понятным способом. Некоторые упражнения помогут в этом деле, в частности техника «испорченной пластинки» и перевод негативных чувств в позитивные предложения.

Что касается ответов на просьбы других, основная сложность заключается в том, чтобы сказать «нет» в тех случаях, когда мы не хотим выполнять просьбу. Практика постепенного самоутверждения служит основной тренировкой для того, чтобы сказать «нет», не проявляя излишнего беспокойства, но заставляя окружающих уважать наши права и наши чувства. Кроме того, когда кто-то чрезмерно настаивает на том, чтобы его просьба была удовлетворена, мы можем дать эмпатический ответ, который касается либо содержания, либо процесса, либо просьбы изменить поведение.

Критика является таким видом требования, который вызывает сильные отрицательные эмоции и на который трудно ответить утвердительно. Это то, что мы будем анализировать в следующей главе.

Очень часто, когда кто-то критикует нас, у нас возникает типичная реакция: мы испытываем дискомфорт, нам тревожно, мы парализованы. Потом, если мы выходим из этого ступора, мы автоматически отклоняем критику и идем, в свою очередь, в контратаку на того, кто нас критиковал. Критика может быть истинной или ложной, преувеличенной или достаточной, важной или маловажной, но если она вызывает только защитную реакцию, то, очевидно, наше поведение далеко от уверенного.

Но от чего мы хотим защититься? Как правило, мы хотим защитить собственный имидж, то есть представление о себе, которое сами же и создаем в глазах окружающих. Мы хотим сохранить этот имидж, сделать его безупречным, чтобы вызывать у окружающих восхищение. Если мы признаем сделанную ошибку, или другие убеждаются в нашем несовершенстве, то наш имидж терпит фиаско, и это для нас ужасно. А вдруг это и есть самое важное! Все, что в нас есть хорошего, или все, что окружающие видят хорошего в нас, мы в этот момент забываем. Мы видим только этот кошмар, что происходит с нашим имиджем, который мы так старательно поддерживали и хранили.

Чтобы достичь уверенного поведения, столкнувшись с критикой, необходимо изменить свой образ мышления и впредь не делать ошибок. Говоря иначе, сменить свои самовербализации. Вот несколько принципов отношения к критике, которые нам предлагают Лазарюс и Фэй [59] LAZARUS, A. et FAY. A., Qui veut peut, Éditions Saint-Yves, Québec, 1979. .

1. Нужно отбросить идею о том, что нам нужно быть любимыми всеми и всегда. Если будучи честными и уверенными в себе, мы теряем дружбу с кем-либо, значит, это была ненастоящая дружба. Кроме того, пытаясь достичь того, чтобы нас полюбили все вокруг, мы в итоге перестаем любить себя. А если мы не любим себя сами, то как же мы можем надеяться, что нас полюбит кто-то другой?

2. Нужно отметить, что, делая ошибки, мы учимся, поэтому очень важно знать свои ошибки, чтобы использовать их для обучения. Это даже желательно и необходимо – делать ошибки. Потому что тот, кто ничего не делает, кто никогда ничем не рискует, не имеет шансов на развитие и никогда не создаст ничего стоящего и интересного. То есть, когда кто-то нас критикует, надо прислушаться, а потом решить, хотим мы в чем-то измениться или нет. Если кто-то нас оскорбляет, надо себе сказать: он не понял, что наши ошибки – это единственный способ для обучения и саморазвития, и в них есть своя польза.