Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

СИМОН: Ну, старик! Ты все время все разбрасываешь.

МОРИС: И что же такого я, в частности, разбросал? (Отрицательный запрос.)

СИМОН: Пальто, ботинки, зонт…

МОРИС: Еще что-нибудь? (Отрицательный запрос.)

СИМОН: Бумаги разбросаны на твоем столе и всегда куча вещей.

МОРИС: Можешь ли ты мне сказать, что за кучу вещей я разбросал? (Отрицательный запрос.)

СИМОН: Ну вот… твои журналы «Плейбой», которые мешают мне. Ты понимаешь, что моя подруга думает, что это я разглядываю их. (Обратите внимание, что техника отрицательного запроса помогает другим говорить более откровенно.)

МОРИС: Послушай! Я их буду убирать в ящик всякий раз, когда она приходит. Если меня нет на месте, я разрешаю тебе их взять и убрать.

СИМОН: Да, так будет лучше.

МОРИС: Еще что-нибудь тебе не нравится? (Отрицательный запрос.)

СИМОН: Нет, не думаю. Если бы моя подруга не увидела твои журналы, думаю, что все было бы хорошо. На фоне этого все остальные обвинения против тебя менее серьезны.

МОРИС: Ну если тебе еще что-то помешает, ты мне скажи. (Отрицательный запрос.)

СИМОН: Ты знаешь, я вот что думаю!.. Моя подруга приходила сюда десять минут назад. Может быть, она и разбила чашку. Я знаю, что она увидела твои «Плейбои». Она разозлилась, хлопнула дверью. Может, ветром от этого и разбило чашку.

МОРИС: Мне кажется, у тебя проблемы с твоей подругой.

СИМОН: Ну ты мне будешь рассказывать! Она всегда пытается меня обвинить в чем-то, чего я не делал. Она говорит, что меня больше интересуют девушки из «Плейбоя», чем она. Как меня это раздражает!

МОРИС: Послушай! Возможно, тебе нужно пройти тренинг по самоутверждению и общению. Это поможет тебе правильно реагировать на ложную критику твоей подруги и вам обоим лучше слышать друг друга (информация).

Продолжите предыдущее упражнение с использованием метода отрицательного запроса.

Если и после использования этих различных методов со стороны собеседника продолжаются те же обвинения, есть еще одно решение: прекратите беседу максимально спокойным образом.

СИМОН: Я по-прежнему убежден, что это ты ее разбил.

МОРИС: Я не вижу необходимости продолжать беседу, если это единственное, что ты хотел мне сказать. Я буду рад тебя выслушать, когда ты будешь на самом деле знать, из-за чего разбилась эта чашка (метод раскрытия себя).

Вот, наконец, несколько общих замечаний. Если вас критикуют, постарайтесь быть расслабленным, возьмите паузу, чтобы подумать о том, что вы собираетесь сказать, но в итоге не молчите. Не стоит говорить себе: «Лучше не вступать в спор». Вы должны отреагировать так, чтобы вас уважали, и, продолжая собственное самоутверждение, не создавать ненужных конфликтов.

Мы часто сталкиваемся с трудностями, выслушивая справедливую критику, так же, как и в случае с несправедливой, особенно если кто-то в недружелюбной форме указывает нам на нашу ошибку. Нужно научиться не чувствовать себя виноватым и униженным из-за того, что кто-то указал нам на наш промах. Мы должны быть в состоянии сказать себе: «И что теперь? Я не претендую на то, чтобы быть совершенным. Это нормально – делать ошибки. Важно, что я все могу исправить, если это возможно. Значит, я могу жить счастливо и считаться компетентным, даже если я совершил ошибку». И наконец, мы должны быть в состоянии отреагировать на критику так, чтобы не дать возможности нами манипулировать и сохранить уважение к себе.

Метод, который позволяет адекватно реагировать на справедливую критику, называется отрицательным самоутверждением . Метод заключается в том, что надо признать ошибки в ясной форме, заметив, однако, что это не означает, что вы всегда поступаете плохо или некомпетентно. Например, предположим, что вы опоздали на мероприятие или на вечеринку, и вот какой диалог происходит у вас с кем-то.

– Ты сильно опоздал! Ты заставил нас долго ждать.

– Ты прав, я действительно опоздал. Я прошу прощения. Я сам не люблю опаздывать и обычно не заставляю себя ждать. ( Отрицательное самоутверждение. )

С другой стороны, если у вас есть такая привычка, то вы сами должны решить, хотите ли вы от нее избавиться. В этом случае вы так и говорите. Если вы желаете избавиться от этой привычки, можно сказать:

– Ты прав, со мной это бывает часто, я нередко опаздываю. Насколько возможно, я буду избавляться от этой привычки. (О трицательное самоутверждение. )