Татьяна Белоусова - Деловой этикет. Необходимый минимум для современного человека

– Дядя, это белый танец! Дамы приглашают кавалеров.

– А ты сам – дама, что ли?

– А это моё дело, персональное.

– Козёл ты, а не дама.

В моменте общения всегда кто-то первым «вступает», инициирует контакт. И его посыл – приятный или нет – вызывает ответную реакцию. (Соглашусь, бывает и на корректный запрос несимметричный ответ, и наоборот.) И далее опыт коммуницирования вступает в игру!

«Желание встречать вежливое обращение» – точно по словам Ларошфуко, не поверите, выказывают почти все люди. И далее мы будем говорить именно о ВЕКТОРЕ ВЕЖЛИВОСТИ – в прямом его смысле и действии.

Вектор проявления вежливости:

• младших – к старшим;

• мужчины – к женщине;

• подчиненных – к руководителю;

• поклонников – к кумиру.

Действие вектора вежливости на ритуале приветствий:

УСТНО первыми здороваются:

• младший – со старшим (по возрасту или по должности);

• мужчина – с женщиной;

• входящий (проходящий) – с присутствующими;

• поклонники – с кумиром.

РУКУ для приветствия предлагают:

• СТАРШИЕ – младшим!

• РУКОВОДИТЕЛИ – подчиненным;

• ЖЕНЩИНЫ – мужчинам;

• КУМИРЫ – поклонникам.

То есть на вежливый вектор:

УСТНОЕ «здравствуйте» от младших/мужчин/подчиненных – ЖЕСТОМ РУКОПОЖАТИЯ старшие/женщины/руководители вежливо отвечают, демонстрируя сближение и уважение (при условии желания).

Действие вектора вежливости при представлении:

• младших представляют старшим (логично, когда директору представляют нового сотрудника! наоборот – глупо…);

• мужчину представляют женщине (запомнить очень просто: даму не предлагают!);

• при равном положении (коллеги) очередность значения не имеет.

До сих пор в числе рекомендаций по правилам хорошего тона можно встретить такую:

женщина сама первой не представляется (исключение возможно только для замужней дамы, когда действие происходит в помещении, но не на улице).

Действительно, когда-то приличные барышни так и поступали (в отличие от неприличных, откуда и пошло определение «уличная женщина»). Однако сейчас положение женщин в обществе изменилось, уходят и устаревшие воззрения. Так, в деловом общении женщина может (иногда и обязана!) представиться сама.

Равно и в светском общении, в силу различных новых социальных и демографических условий, культурных и ментальных изменений, женщине приходится рекомендоваться и представляться самостоятельно.

Следуя логике изменений, сейчас правильно поступать так:

• первыми УСТНО здороваются и представляются МЛАДШИЕ по возрасту/статусу – старшим;

• ответ на приветствие СТАРШИЕ предлагают РУКУ;

• ПРИ РАВНОМ ПОЛОЖЕНИИ первым здоровается (устно и, возможно, с предложением руки) и представляется лицо любого пола, если оно заинтересовано в контакте;

• первым здоровается – УСТНО – входящий (проходящий) вне зависимости от статуса;

• на мероприятиях (и между равными по статусу) еще пока выражают уважение дамам – мужчины устно здороваются и представляются первыми.

Вектор рукопожатия

Для уверенного взаимодействия европейский этикет предлагает: первоначально установить с партнером по предстоящему общению зрительный контакт. Это чрезвычайно важный психологический элемент и непременный атрибут общения – готовность к совместному проживанию момента, демонстрация открытости, установление взаимного доверия. Хорошее впечатление усиливают достойная осанка и открытая манера поведения.

Зрительный контакт важен

При любом взаимодействии уместно представляться по имени (отчеству) и положению, по характеру деятельности, если необходимо.

Эти рекомендации кажутся банальными, но как же часто люди вступают в разнообразные контакты, участвуют в дискуссии, задают вопросы на встречах оставаясь безымянными!

Этим они создают неудобство для обращения к ним, а равно проявляют и недостатки воспитания, и собственную неуверенность…