7. Требовать от представителя исполнителя предъявления документов, подтверждающих его личность и наличие полномочий на доступ в жилое (нежилое) помещение потребителя для проведения проверок состояния проборов учета и совершения иных действий, предусмотренных Правилами предоставлении коммунальных услуг и договором управления многоквартирным домом.
8. Принимать решение об установке индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета;
9. Осуществлять иные права, предусмотренные Жилищным кодексом РФ и иным законодательством РФ.
Потребителю необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя для установления факта непредставления коммунальных услуг или предоставления услуг ненадлежащего качества. Это обращение может быть как в письменной, так и в устной форме. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принимает у потребителя заявку, должен сообщить ему свое имя, фамилию, отчество, регистрационный номер заявки и время ее приема.Если сотруднику неизвестны причины, по которым исполнитель перестал предоставлять услугу или начал предоставлять услугу ненадлежащего качества, он должен согласовать с потребителем дату и время, когда его квартиру посетят сотрудники исполнителя и удостоверятся в этом.
Время проведения проверки назначается не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения, если с потребителем не согласовывалось иное время.
По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).
В этом акте указываются нарушения установленных требований к параметрам качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться услуги ненадлежащего качества.
Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг, предварительно уведомив об этом потребителя в письменном виде, в случае:
а) неполной оплаты потребителем услуг – через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;
б) проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, – через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.
А теперь разъясним некоторые шаги по борьбе с нечестными коммунальщиками.
* * *
Как бороться с нечестными коммунальщиками (краткая инструкция)
1. Требуйте разъяснений.
По вашему заявлению управляющая компания (УК) или ТСЖ (в зависимости от того, кто выставляет вам счета) обязаны письменно разъяснить, на каком основании берутся цифры в платежке, из чего складывается тариф, каким постановлением, нормативным актом он утвержден.
Важно получить именно письменный ответ. Это документ, который будет служить аргументом в суде или при жалобе в жилищную инспекцию. А устные разъяснения к делу не подошьешь.
Нередко уже на этом этапе – как только речь заходит о письменном отчете – управленцы-коммунальщики идут на попятную. И объявляют, что в жилищной конторе произошел сбой компьютера или какие-то еще беды. После чего бдительному жильцу быстренько пересчитывают платежку.
Отдельный вопрос – с жилищными услугами. Управляющая компания сейчас обязана предоставлять собственникам отчет о проделанной работе: на что пошли собранные «на содержание жилья» деньги. В частности, такие отчеты должны размещаться на специальных Интернет-сайтах, предназначенных для раскрытия информации управляющими компаниями, или (и) собственно на сайте УК. Существует специальный стандарт, утвержденный правительством, где прописано, что именно УК обязаны раскрывать: все сведения о составе и обоснованности платежей туда входят и тайной информацией не являются. Если эти сведения не размещаются – смело пишите запрос от имени инициативной группы жильцов.
Если отчет предоставлен очень общий, требуйте предоставления смет, документов, подтверждающих выполнение тех или иных работ, найма сотрудников, которые что-то в вашем доме починяли и так далее.
2. Разбирайтесь в ситуации.
Это, как правило, самое сложное – проанализировать ту информацию, которую вам выдали. Собственно, в большинстве случаев сейчас управляющие компании действительно выкладывают свои отчеты в Интернете, как от них того требует закон, но в таком виде, что разобраться в этой бухгалтерии без специального образования невозможно. Если речь идет о серьезных нарушениях, жильцам есть смысл скооперироваться и скинуться на специалистов – затраты окупятся с лихвой, поскольку в противном случае вы будете всем домом переплачивать и дальше.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу