Елена Сарафанова - Хочешь жить, умей вертеться. Финансы домохозяйки

Согласно исследованиям консультационного агентства «Forrester» почти половина потребителей, которые живут в Европе и подключены к глобальной сети, перед походом в магазин выходят в Интернет, чтобы узнать о цене и характеристиках предстоящей покупки. Первые покупки, которые делаются в Интернете, — это простые и предсказуемые вещи, например DVD, а в дальнейшем происходят покупки более сложных вещей. Сейчас в Америке одним из наиболее быстро растущих направлений электронной коммерции является продажа через Интернет поддержанных автомобилей.

Вероятно, многих интересует вопрос: в чем преимущество пользования интернет-магазином? Для домохозяек в первую очередь это экономия. Есть товары, которые просто выгоднее покупать в Интернете, потому что они дешевле. А они дешевле потому, что интернет-магазин не арендует специальное помещение, в нем не нужно нанимать и платить заработную плату продавцам, товар продается практически по оптовой цене. Вторая причина использовать Интернет для покупки товаров — это возможность купить то, чего вы не сможете найти в своем городе. В-третьих, в интернет-магазине вам представлен широкий ассортимент, который не имеется ни в одном супермаркете мира. В конечном итоге это просто удобно. Зачем куда-то идти, ехать, выбирать? Заказал товар, и он сам придет на дом. Именно поэтому покупки в Интернет составляют 30 % от всех покупок в мире. Платя те же деньги за товар, вы не тратите время на поход по магазинам. Доставка на дом обеспечена. И если вы достаточно занятой человек и у вас нет времени, чтобы выбрать интересующий вас товар во время походов по магазинам, то интернет-магазин — это идеальный вариант.

Делать покупки в Интернете несложно. Это практически посещение супермаркета, но здесь вы переходите из одного отдела в другой, листая интернет-странички и выбирая интересующий вас товар, просматриваете цены и характеристики. Если они подходят, вы, щелкая мышью, добавляете его в вашу корзину. Также вам необходимо будет выбрать наиболее удобный вариант оплаты и получения товара, который быстро доставят уже без вашего участия. В магазине есть специальные рубрики, по которым осуществляется подбор необходимого товара. Вы можете посмотреть на товар, ведь к каждому товару прилагается фото, также можете прочитать его подробное описание, где обязательным является указание специфики и условий эксплуатации. Помимо магазинов, предлагающих видео-, аудио-компьютерный софт или подарки, в Интернете есть огромные супермаркеты. Вы можете найти все, что угодно вашей душе, на megashop.ru и XXL.ru.

Для того чтобы стать клиентом интернет-магазина, нужно сначала зарегистрироваться. Вы выбираете себе логин и пароль (иногда вас могут попросить добавить свой имейл, адрес или телефон). Когда вы окончательно оформили заказ, представители фирмы звонят вам для подтверждения заказа и уточнения адреса получателя. Есть еще специальный телефон. Позвонив по нему, вы можете узнать, на какой стадии находится процесс выполнения заказа, т. е. вы всегда знаете, что сейчас происходит с вашим товаром и где он. Это снижает риск, связанный с покупкой через Интернет. Вместе с товаром вы получаете гарантийный талон, гарантирующий обслуживание товара в случае поломки, которое выполняется в специальных сервисных центрах.

В настоящее время интернет-коммерция в России находится на начальной стадии, появляются первые законченные проекты. Они показали, что вполне возможно решить комплекс технических, методологических, организационных и других задач из области отечественной интернет-коммерции. Но развитие такой коммерции в России сдерживается рядом факторов. Самый главный — это отсутствие развитой информационной инфраструктуры, которая объясняла бы, почему выгодно идти не в супермаркет, а в интернет-маркет.

У вас конечно же возникнет вопрос: насколько реально получить понравившийся товар? Не обманут ли вас? Есть ли специальные системы безопасности? Конечно же у интернет-магазина существуют как преимущества, так и недостатки. К несомненным плюсам относится то, что численность персонала такого магазина минимальна, ведь интернет-продавцам не приходится общаться с клиентами, сокращаются расходы на аренду, ведь аренда дискового пространства и размещение электронной витрины дешевле, не нужны бухгалтер, кассир и т. п. А все это позволяет минимизировать издержки на товар, который и стоит в таком магазине дешевле. Минусы интернет-магазина: необходимо иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, отличную доставку, в результате чего себестоимость существенно возрастает. К тому же постоянно необходимо бороться с синдромом недоверия к интернет-магазину, ведь в интернет-торговле покупатель имеет слабую защиту от недобросовестных продавцов. Да еще и хакеры бороздят просторы Интернета, постоянно повышая риск сделки. Поэтому домохозяйки предпочитают совершать покупки в обычных магазинах, где товар можно увидеть, потрогать, а также есть кому предъявить претензии (в случае их возникновения). Но интернет-коммерция стремительно развивается, и уже многие совершают покупки через Интернет. Читать дальше